Mes articles sur le management bienveillant m’ont déjà donné l’occasion d’aborder l’intelligence relationnelle. Nous avons vu dans l’article introductif du dossier relatif à l’intelligence relationnelle que l’aspect émotionnel est le pilier majeur pour en...
Les relations que nous entretenons dans le cadre du travail sont de toute première importance. La communication que vous allez entamer avec un collaborateur ou un client est déterminante pour la relation à venir, la confiance instaurée et la pérennité du...
Compétences relationnelles : de quoi parle-t-on exactement ? Avant même d’aller plus loin, une définition s’impose afin de savoir exactement de quoi nous parlons. Qu’est-ce qui se cache exactement derrière la notion de compétence relationnelle ? Que...
Apprenez-en plus sur la reformulation et ses bienfaits. Il est essentiel de savoir utiliser d’autres reformulations que la seule reformulation synthèse.
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Difficile d’être un(e) bon(ne) commercial(e) aujourd’hui sans s’intéresser à quelques principes de neurosciences.
Qu’est ce qui pousse un client à s’engager ? Que se passe-t-il dans son cerveau ?
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