Les compétences relationnelles et autres soft skills font aujourd’hui partie des qualités que les recruteurs scrutent sur les curriculum vitae et au travers des candidatures qui arrivent sur leur bureau.
Mais de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi parle-t-on autant d’intelligence relationnelle aujourd’hui ? En quoi une communication basée sur l’intelligence relationnelle peut-elle apporter des transformations de fond dans nos échanges et booster nos carrières ?Pourquoi les employeurs sont-ils à la recherche de profils mettant en avant ces compétences ? Et pourquoi sont-ils plus que jamais prêts à investir dans la formation de leurs équipes pour augmenter leurs capacités dans ce sens ?
C’est ce que nous allons aborder dans cet article qui introduit un dossier complet constitué de 7 articles relatifs aux compétences relationnelles dans l’entreprise.
Sur quoi repose l’intelligence relationnelle ?
L’intelligence relationnelle est une compétence essentielle aussi bien dans nos relations au quotidien que dans le cadre du travail.
Cette notion repose sur la capacité à comprendre, gérer et interagir efficacement avec les émotions, les besoins et le comportement des autres, et sert ainsi à établir des relations positives et productives.
Techniquement, la communication relationnelle s’établit sur une base neurobiologique solide, constituée de régions cérébrales et de mécanismes spécifiques.
L’importance des compétences relationnelles, soutenue par des découvertes en neurosciences, a été largement étudiée et documentée (voir liste d’ouvrages à la fin de cet article).
Voyons quels éclairages scientifiques nous apportent les neurosciences sur la façon dont fonctionne cette forme d’intelligence.
Les bases cérébrales
- Le cerveau social
Notre cerveau est équipé de régions spécifiques dédiées aux interactions sociales.
Parmi les zones clés, on trouve le cortex préfrontal, le gyrus cingulaire antérieur et le système limbique. Ces régions sont impliquées dans la compréhension des émotions, la régulation émotionnelle et la prise de décision sociale.
- Les neurones miroirs
Les neurones miroirs sont des cellules nerveuses particulières qui s’activent lorsque nous observons quelqu’un d’autre accomplir une action ou exprimer une émotion. Ils nous permettent de nous rapprocher de ce que l’autre ressent, facilitant ainsi l’empathie et la compréhension des sentiments d’autrui.
- L’impact de la plasticité cérébrale
Eh oui, le cerveau est plastique ! Sa souplesse lui permet de se réorganiser et de se développer en réponse à l’apprentissage et à l’expérience. Et cela à tout âge ! Cela signifie que les compétences relationnelles peuvent être cultivées et consolidées par la pratique et la formation comme un muscle.
- La régulation émotionnelle
Les neurosciences ont également démontré que la régulation émotionnelle est une compétence clé de l’intelligence relationnelle. Elle implique la capacité à reconnaître, gérer et exprimer ses propres émotions de manière appropriée, ainsi qu’à encourager les autres à faire de même.
Maîtriser sa colère, gérer son stress, savoir résoudre des conflits de manière constructive sont des qualités essentielles !
- La connexion entre le stress et les compétences relationnelles
Le stress chronique peut entraver votre capacité à interagir efficacement avec les autres. Il peut affecter le fonctionnement du cortex préfrontal, et vous empêcher prendre des décisions pertinentes dans certaines situations.
On comprend donc que cette forme d’intelligence peut être développée et améliorée par la pratique régulière, et à n’importe quel moment de la vie.
La conscience de cette dimension biologique peut motiver les individus à investir dans le développement de leurs compétences relationnelles pour des relations plus enrichissantes dans la vie quotidienne et professionnelle.
Pourquoi est-il si important de développer son sens relationnel dans la sphère professionnelle ?
Le développement des compétences relationnelles est une source indispensable de progression et de réussite dans le cadre du travail. La maîtrise des telles capacités apporte des changements positifs profonds et durables au sein des organisations.
- Meilleur travail d’équipe
Dans la plupart des milieux d’entreprise, vous êtes amené à travailler en équipe. Des compétences relationnelles solides favorisent une communication efficace, la résolution des conflits et la création d’un environnement de travail positif, ce qui renforce la cohésion d’équipe et la productivité.
Vous pouvez en outre mieux appréhender les besoins et les préoccupations des autres, ce qui facilite la réalisation de projets communs.
- Management efficace
Si vous occupez un poste de manager ou souhaitez évoluer vers un poste où le leadership est une composante clé, les compétences relationnelles sont cruciales. Les leaders qui savent inspirer, motiver et guider leur équipe sont souvent les plus efficaces.
Les managers qui sont à l’écoute des besoins et motivations de leurs collaborateurs, et capables de communiquer de manière empathique, sont plus susceptibles d’inspirer la confiance, la loyauté et la productivité de leurs collaborateurs.
- Meilleur leadership transformationnel
Les leaders dotés d’une forte intelligence relationnelle sont souvent en mesure de susciter et accompagner des changements positifs au sein de leur organisation. Ils peuvent mobiliser les membres de leur équipe autour d’une vision commune, encourager l’innovation et promouvoir une culture d’entreprise positive.
- Réseautage professionnel
Développer un réseau professionnel solide est essentiel pour avancer dans sa carrière. L’intelligence relationnelle vous aide à établir et à maintenir des relations professionnelles fructueuses, à créer des opportunités pour de nouveaux projets, des promotions et des collaborations fructueuses.
- Gestion des clients et des partenaires
Pour les professions « orientées client » ou les secteurs axés sur les relations d’affaires comme la vente, le marketing ou les services professionnels, les compétences relationnelles sont cruciales.
Elles permettent de mieux comprendre les besoins sous-jacents, de devancer les attentes, de renforcer les relations à long terme et de fidéliser la clientèle.
- Résolution de problèmes
Les compétences relationnelles sont utiles pour résoudre des problèmes complexes. La capacité à négocier, à faire preuve d’empathie et à comprendre les différentes perspectives peut contribuer à trouver des solutions qui satisfont toutes les parties impliquées.
- Innovation et créativité
Les équipes qui encouragent un climat de confiance et de collaboration sont souvent plus créatives et innovantes.
L’intelligence relationnelle favorise la diversité des idées et l’expression libre : pas de jugement ni d’idées préconçues sur les suggestions des uns et des autres : cela stimule l’innovation !
- Gestion du stress au travail
Les compétences relationnelles vous aident à gérer les relations tendues et les situations stressantes au travail. Une meilleure compréhension et l’acceptation de vos émotions, et de celles des autres, peuvent réduire le stress et améliorer votre bien-être au travail. Vous êtes plus à même de rester calme et concentré en situation de crise.
- Développement professionnel continu
L’intelligence relationnelle vous incite à chercher des opportunités d’apprentissage et de développement.
Vous êtes plus susceptible de solliciter des retours d’information, e vous empêchez plus de demander de l’aide lorsque nécessaire, et vous engagez dans des formations pour monter en compétence.
- Gestion des conflits
Les conflits peuvent survenir dans n’importe quel environnement de travail. Les compétences relationnelles vous aident à gérer ces conflits de manière constructive, à négocier des solutions et à maintenir des relations professionnelles positives, que vous soyez manager ou pas.
- Communication efficace
La communication est une compétence clé dans le monde professionnel. Les personnes dotées de compétences relationnelles développées sont capables de communiquer de manière claire, empathique et persuasive. Cela favorise une communication plus fluide, réduit les malentendus et améliore la prise de décision.
Développer l’intelligence relationnelle dans votre vie privée : un processus tout aussi bénéfique
Le développement de ces qualités relationnelles s’applique aussi à votre sphère privée.
Voilà pourquoi ces compétences peuvent avoir un impact considérable :
- Relations interpersonnelles épanouissantes
Les qualités humaines vous aident à établir et à maintenir des relations plus positives et plus satisfaisantes avec vos proches, tels que votre famille, vos amis, votre conjoint et vos enfants. Une meilleure compréhension des émotions et des besoins des autres vous permet d’interagir de manière plus empathique et de résoudre les conflits de manière constructive.
- Communication efficace
L’intelligence relationnelle améliore votre capacité à communiquer de manière claire et respectueuse. Une communication efficace est indispensable pour résoudre les malentendus, éviter les tensions inutiles et favoriser la confiance mutuelle.
- Gestion des émotions
Le développement de cette intelligence vous aide à mieux comprendre et à gérer vos propres émotions ainsi que celles des autres. Cela peut améliorer votre bien-être émotionnel et réduire les tensions dans vos relations personnelles.
- Résolution des conflits
Les compétences relationnelles vous aident à résoudre les conflits de manière constructive. Plutôt que d’envenimer les désaccords, vous êtes plus à même de trouver des solutions qui respectent les besoins et les sentiments de toutes les parties impliquées.
- Soutien social
Un sens relationnel développé renforce votre capacité à établir des réseaux de soutien solides. Dans les moments de difficulté personnelle, avoir des amis et de la famille sur qui compter peut être d’une grande aide.
- Santé mentale et bien-être
Les relations personnelles positives sont étroitement liées à une meilleure santé mentale et au bien-être. Une intelligence émotionnelle développée peut contribuer à réduire le stress, l’anxiété et la dépression.
- Éducation des enfants
Si vous êtes parent, l’intelligence relationnelle est essentielle pour comprendre et soutenir émotionnellement vos enfants. Elle vous permet de mieux répondre à leurs besoins émotionnels, de les guider dans le développement de leurs propres compétences relationnelles et de maintenir une communication ouverte et affectueuse.
Elle vous permet aussi de mieux accueillir et gérer vos propres émotions lorsque vos enfants abusent de votre patience !
- Leadership personnel
Dans votre vie personnelle, l’intelligence relationnelle peut vous aider à devenir un meilleur leader, que ce soit au sein de votre famille, de votre cercle d’amis ou de votre communauté. Elle vous permet de mobiliser et d’influencer positivement les personnes qui vous entourent.
Si vous souhaitez tester vos compétences relationnelles pour savoir si vous avez besoin d’une formation, je vous invite à nous contacter.
Quelques ouvrages de référence pour mieux comprendre pourquoi cultiver l’intelligence relationnelle est aujourd’hui incontournable
Voici quelques références clés qui expliquent l’importance des compétences relationnelles à travers le prisme des neurosciences.
Ces références fournissent une base solide pour prendre conscience de l’importance des compétences relationnelles à partir d’une perspective neuroscientifique.
Elles expliquent comment le cerveau humain est câblé pour les relations sociales, comment il traite les émotions et comment le développement de compétences relationnelles peut avoir un impact significatif sur notre vie personnelle et professionnelle.
- L’Intelligence émotionnelle, par Daniel Goleman
Ce livre pionnier a contribué à populariser la notion d’intelligence émotionnelle et explore comment elle est étayée par des bases neurologiques.
- Social Intelligence : The New Science of Human Relationships, par Daniel Goleman
Daniel Goleman explique comment les connexions sociales affectent notre bien-être et notre succès. Il y approfondit le rôle des compétences sociales et émotionnelles dans la sphère des relations humaines, en se basant sur les découvertes en neurosciences.
- « The Social Brain : A Project for Integrating Primate Behavior and Neurophysiology in a New Domain » par Michael S. Gazzaniga (article scientifique)
Cet article explore le concept du « cerveau social » et comment les neurosciences ont contribué à la compréhension de la façon dont le cerveau humain est câblé pour les interactions sociales.
- Emotional Intelligence : Why It Can Matter More Than IQ, par Daniel Goleman
Dans ce livre, Goleman examine en détail les découvertes en neurosciences qui sous-tendent l’intelligence émotionnelle et pourquoi elle peut être plus importante que le quotient intellectuel (QI) dans de nombreux aspects de la vie.
- The Oxford Handbook of Social Neuroscience, par Jean Decety et John T. Cacioppo
Cet ouvrage collectif rassemble des contributions de chercheurs en neurosciences sociales et explore divers aspects de ce domaine, y compris la compréhension des relations humaines et des compétences sociales.
Vous l’avez compris, développer des qualités relationnelles solides est un atout majeur, qu’il s’agisse de votre carrière professionnelle ou de votre vie personnelle.Pour sensibiliser vos équipes aux bénéfices des compétences relationnelles dans leur travail, nous proposons de nombreux ateliers et formations alliant apports pédagogiques et mise en pratique qui sauront s’adapter à vos besoins spécifiques. Si, en tant que manager, vous pensez que vous exercer et vous former vous serait profitable pour améliorer vos compétences existantes, retrouvez les formations Hominance sur le site.
Vous souhaitez en savoir plus sur les techniques et mécanismes de l’intelligence relationnelle ainsi que leur impact dans le cadre des entreprises commerciales ? Retrouvez mes autres articles sur ce thème sur mon blog.