Compétences relationnelles : pourquoi et comment les développer

Compétences relationnelles : de quoi parle-t-on exactement ?

Avant même d’aller plus loin, une définition s’impose afin de savoir exactement de quoi nous parlons. Qu’est-ce qui se cache exactement derrière la notion de compétence relationnelle ? Que signifie l’expression « intelligence relationnelle » ?

Compétences relationnelles : définition

La définition des compétences humaines et relationnelles en fait un ensemble d’aptitudes et d’habiletés nécessaires pour interagir efficacement avec les autres. Les interactions en question peuvent avoir lieu dans un contexte professionnel (collègues de travail, managers, clients, etc.), mais aussi dans votre vie de tous les jours (famille, amis, voisins, etc.).

Autant dire que les compétences relationnelles sont très pratiques au quotidien ! En fait, vous les utilisez à tout moment, dès lors que vous interagissez, directement ou indirectement, avec quelqu’un. Elles peuvent notamment vous servir à séduire ou à persuader.

Point intéressant : ces compétences ne sont pas nécessairement innées. Elles peuvent être apprises et développées au fil du temps par toute personne qui se donne la peine de travailler dessus. Et le jeu en vaut clairement la chandelle !

La liste des principales compétences relationnelles

Faisant partie des soft skills (expression anglophone qui signifie « compétences douces »), les compétences relationnelles incluent en fait un vaste éventail de sous-compétences, parmi lesquelles : 

  • l’empathie ;
  • l’adaptabilité ;
  • la collaboration ;
  • l’esprit d’équipe ;
  • la communication ;
  • la gestion des conflits ;
  • le sens du service client ;
  • l’intelligence émotionnelle ;
  • l’aptitude à gérer une négociation ;
  • le management et la gestion d’équipe ;
  • la capacité à construire (et à entretenir !) des relations positives.

Ces compétences sociales sont considérées comme essentielles pour réussir dans la vie professionnelle et personnelle. Elles s’avèrent déterminantes pour comprendre les besoins et les motivations des autres, mais aussi pour travailler en équipe et pour résoudre des problèmes de manière efficace (en évitant autant que possible d’aboutir à des situations conflictuelles).

Compétences relationnelles ou intelligence relationnelle ?

L’intelligence relationnelle est un concept très lié à celui de compétences relationnelles. Pourtant, les deux expressions ne sont pas synonymes.

En effet, contrairement aux compétences relationnelles (qui décrivent les capacités permettant d’interagir efficacement avec d’autres individus), l’esprit ou l’intelligence relationnelle désigne la faculté de comprendre et d’utiliser ces compétences pour « naviguer » efficacement dans les relations sociales.

Autrement dit, elle sert à utiliser les compétences relationnelles de façon optimale, quelle que soit la situation sociale rencontrée. Elle permet par exemple de comprendre les motivations et les besoins des autres, ou encore, d’anticiper leurs réactions pour pouvoir adapter votre propre style de communication en conséquence. 

L’intelligence relationnelle est donc considérée comme une combinaison de compétences relationnelles et de capacités cognitives, dont :

  • l’empathie ;
  • l’écoute active ;
  • la prise de recul ;
  • la conscience de soi ;
  • la perspicacité sociale ;
  • la résolution de problèmes d’ordre humains ;
  • la capacité à communiquer de manière claire.

Voici les 3 piliers de l’intelligence relationnelle : 

  1. la sphère émotionnelle : la gestion de vos propres émotions et de celles des autres
  2. la sphère cognitive : la pensée, la réflexion et l’intention
  3. la sphère de l’action : l’engagement, la décision, la communication et le passage à l’action

Notez que ces piliers sont tous interconnectés. Ils doivent être développés ensemble pour améliorer l’intelligence relationnelle et favoriser l’aisance sociale au niveau global  (sur le lieu de travail, par exemple).

Pourquoi développer ses qualités relationnelles ? 

Eh oui, il est tout à fait légitime de vous demander quel est l’intérêt de développer l’intelligence relationnelle . Après tout, c’est un processus qui prend du temps !

Cultiver l’intelligence relationnelle améliore la qualité de vos relations personnelles

Nous l’avons vu, l’intelligence relationnelle permet d’utiliser les compétences sociales de manière efficace dans tout type d’interactions d’individu à individu. C’est-à-dire qu’elle permet d’améliorer vos relations amicales, familiales, amoureuses, de voisinage, etc.

Développer votre intelligence relationnelle augmente la qualité de vos relations personnelles, car ce type d’intelligence permet de mieux comprendre et de gérer vos émotions, vos motivations et les comportements des autres (et ceux des personnes à qui vous vous adressez). Vous êtes ainsi en mesure d’établir des relations de confiance et de respect mutuel, mais aussi de résoudre plus facilement les conflits potentiels.

En résumé, voici 7 bonnes raisons de cultiver votre intelligence relationnelle:

  1. Comprendre vos propres émotions, motivations et comportements, et les gérer efficacement
  2. Construire et maintenir des relations positives, basées sur la confiance et un respect mutuel
  3. Améliorer l’ensemble de vos relations personnelles (proches, amis, etc.)
  4. Cerner les points de vue et les émotions des autres individus
  5. Résoudre plus facilement les situations conflictuelles
  6. Communiquer de manière claire et directe
  7. Écouter activement les autres personnes

L’intelligence relationnelle est devenue une soft skill incontournable en entreprise

Si l’intelligence relationnelle est une compétence très utile dans la vie personnelle, elle est également essentielle dans la vie professionnelle, que ce soit pour évoluer dans votre poste actuel ou pour trouver une nouvelle opportunité d’emploi.

En quoi les capacités relationnelles peuvent-elles vous aider dans votre travail ?

En entreprise, une attention croissante est portée au savoir-être des collaborateurs, et particulièrement à l’intelligence relationnelle (qui est devenue une soft skill incontournable ). Il est facile de comprendre pourquoi lorsqu’on saisit l’intérêt énorme pour les managers et les équipes RH d’avoir du personnel ayant des compétences relationnelles solides.

Voici quelques exemples (liste non exhaustive) de la façon dont les capacités relationnelles peuvent être bénéfiques dans l’organisation du travail en entreprise :

  • communication efficace : être capable de communiquer clairement et efficacement  vous permet d’éviter les malentendus et de vous faire comprendre facilement de vos interlocuteurs (collègues, managers, clients, etc.) ;
  • résolution de conflit : il est précieux d’avoir dans son équipe quelqu’un qui sait gérer les conflits sans pression, en utilisant des techniques de résolution de conflit (telles que la médiation et la négociation) ;
  • collaboration : aimer travailler en équipe, tout en comprenant les motivations et les besoins des autres membres de l’équipe, est très précieux pour un manager ;
  • leadership : faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle est la base pour manager avec brio une équipe et pour vous faire confiance dans votre travail ;
  • vente et satisfaction client : si votre métier s’y prête (directement ou indirectement), les compétences relationnelles vous permettent d’être un meilleur vendeur en comprenant les besoins et les motivations de vos clients, tout en installant une certaine confiance chez eux.

En résumé, les capacités relationnelles peuvent aider les salariés à mieux comprendre et à gérer les relations avec leurs collègues, leurs clients et leurs partenaires (fournisseurs, prestataires, services transverses, etc.). C’est un atout pour le bien-être au travail, mais aussi pour la performance de l’entreprise tout entière.

En tant que manager d’une équipe, il est essentiel de vous dédier du temps pour travailler votre propre intelligence relationnelle et celle de vos collaborateurs . Avoir une meilleure compréhension et maîtrise de vos compétences relationnelles vous aide à :

  • affermir les relations de travail avec les membres de votre équipe ;
  • leur donner les outils et conseils pour améliorer la relation clients ;
  • favoriser l’engagement de vos équipes envers les valeurs de l’entreprise (ce qui permet de renforcer la marque employeur au passage).

En quoi les compétences relationnelles vous démarquent-elles lors d’une recherche d’emploi ?

Selon une enquête menée par LinkedIn Learning, de plus en plus d’entreprises recherchent des soft skills  (ou compétences liées au savoir-être). L’intelligence relationnelle, ainsi que l’ensemble des qualités relationnelles, font bien évidemment partie de ces compétences prisées.

Combien de fois avez-vous entendu dire qu’il est important de faire une bonne première impression ? C’est dans les premiers instants de la rencontre que le recruteur se fait une idée de la qualité de la relation avec le potentiel futur embauché. Cette idée est en grande partie basée sur le ressenti émotionnel et la communication non verbale (avant même d’entendre les mots prononcés par le candidat).

Ainsi, si vous postulez à un poste, n’hésitez pas à mettre en avant vos capacités relationnelles et émotionnelles lors de l’échange. Vous pouvez le faire en entretien d’embauche, par exemple, lorsque vous répondez à la fameuse question des qualités et défauts.

Nous vous conseillons aussi de démontrer vos soft skills lorsque vous évoquez vos expériences professionnelles passées. Par exemple, si vous avez dû gérer un fournisseur particulièrement compliqué au quotidien, mettez en avant votre capacité à faire preuve de sang-froid et d’empathie pour trouver des compromis avec cet interlocuteur stressant.

N’attendez pas la phase de l’entretien pour communiquer sur votre savoir-être. Pensez à afficher clairement vos compétences relationnelles sur votre CV , dans une rubrique dédiée. Vous pouvez aussi illustrer vos qualités relationnelles avec des exemples précis. La lettre de motivation est tout indiquée pour ça.

Enfin, des réseaux sociaux comme LinkedIn peuvent également être un bon moyen de vous démarquer lors d’une recherche d’emploi. Les recruteurs consultent presque systématiquement les profils en ligne des candidats. Si vous indiquez clairement les compétences relationnelles que vous possédez, vous optimisez vos chances de sortir du lot.

Comment faire pour développer ses compétences relationnelles ?

Vous êtes maintenant convaincu : les compétences relationnelles représentent un atout remarquable pour vous démarquer professionnellement (que vous soyez en poste ou en recherche d’emploi), mais aussi dans votre vie personnelle. Mais comment faire si vous estimez ne pas avoir assez de qualités relationnelles ?

Comment identifier un manque de qualités relationnelles ?

C’est dur à dire, mais comment espérez-vous vous améliorer si vous n’avez pas conscience qu’il vous manque des capacités relationnelles ? En effet, on n’améliore réellement que ce que l’on mesure précisément.

Alors comment savoir que vous manquez de compétences relationnelles ? Voici plusieurs signes qui peuvent indiquer des lacunes dans certaines soft skills (sur le lieu de travail ou non) :

  • Vous avez des difficultés à communiquer efficacement : vous avez du mal à exprimer vos pensées de façon claire ou à écouter activement les autres.
  • Vous faites régulièrement face à des situations conflictuelles : vous avez des conflits réguliers avec vos collègues, vos clients ou vos proches (famille, conjoint, amis, etc.).
  • Vos relations personnelles et professionnelles sont souvent tendues : vous avez des relations peu chaleureuses (voire impersonnelles) avec votre entourage.

Il existe aussi différents tests et questionnaires qui peuvent aider à évaluer les compétences relationnelles . Ces tests incluent souvent des questions sur la conscience de soi, l’empathie, la communication, la gestion des conflits et la capacité à construire et à maintenir des relations positives.

Certains tests sont basés sur des QCM, tandis que d’autres peuvent inclure des scénarios ou des mises en situation pour évaluer les compétences relationnelles. Nous pouvons citer la méthode DISC, par exemple, qui est utile pour analyser votre comportement et celui de vos interlocuteurs.

Il est important de noter que ces tests ne sont pas des preuves scientifiques, mais plutôt des outils d’évaluation permettant d’aider à identifier les forces et les points d’amélioration d’une personne. Pour avoir une évaluation complète des compétences relationnelles de quelqu’un, il est conseillé de les utiliser en combinaison avec d’autres méthodes, et si possible, sous l’avis d’un professionnel des soft skills.

Quel est le meilleur moment pour évaluer vos capacités relationnelles ?

Notez qu’il n’y a pas vraiment de moment précis pour évaluer vos compétences relationnelles . Cela dépend avant tout de vos objectifs et de vos besoins professionnels. Nous vous invitons à le faire périodiquement pour vous assurer de continuer à les développer.

Cependant, voici quelques moments où il peut être particulièrement utile de faire un point sur vos capacités relationnelles :

  • Avant une promotion ou un changement de poste : assurez-vous que vous êtes prêt à faire face aux changements qui accompagnent cette évolution, surtout si vous endossez des responsabilités managériales.
  • Avant un nouveau projet : si vous êtes sur le point de commencer un nouveau projet qui nécessite des compétences relationnelles, il peut être utile d’évaluer vos capacités pour vous assurer que vous êtes prêt pour cette tâche.
  • Après une situation difficile ou un conflit : évaluer vos compétences relationnelles vous aidera à comprendre ce qui s’est passé et comment vous pourriez gérer de manière différente ce type de situation à l’avenir.

Des exercices pour booster vos compétences relationnelles

Il existe plusieurs types d’exercices pour développer vos compétences relationnelles . Voici quelques exemples :

  • L’exercice de la communication active : pratiquez l’écoute active en posant des questions et en résumant ce que l’autre personne a dit pour vous assurer que vous avez bien tout compris.
  • L’exercice d’empathie : mettez-vous à la place d’autres personnes pour comprendre leurs points de vue, leurs avis et leurs émotions, avant de les valider auprès d’elles.
  • L’exercice de résolution de conflit : pratiquez des techniques de résolution de conflit (telles que la médiation et la négociation) pour résoudre des situations particulièrement tendues, voire conflictuelles.
  • L’exercice de gratitude : remerciez clairement votre entourage et encouragez vos proches pour les aider à se sentir valorisés et respectés.
  • L’exercice de l’auto-réflexion : prenez du temps pour réfléchir à vos propres émotions, motivations et comportements pour mieux comprendre comment ils peuvent affecter les autres.

Pour aller plus vite et être guidé par un spécialiste en la matière, vous pouvez aussi passer par la case entretien d’évaluation auprès d’un professionnel en développement des compétences. Vous aurez ainsi l’occasion d’évaluer précisément vos compétences relationnelles à l’instant T, avant de voir comment les améliorer dans votre cas. C’est là tout l’intérêt de réaliser des séances de coaching en communication relationnelle, par exemple.

Est-il pertinent de suivre une formation pour développer vos compétences relationnelles ?

Les raisons ne manquent pas pour justifier le suivi d’une formation dans le but de développer ses capacités relationnelles . Suivre une telle formation peut s’avérer très bénéfique pour améliorer vos qualités personnelles, vos performances professionnelles et renforcer votre relation avec vos proches, vos clients et vos collègues de travail.

Les formations en compétences relationnelles vous apprennent des techniques et des stratégies de développement de vos compétences relationnelles, telles que la communication efficace, la résolution de conflit, la gestion des émotions et la construction de relations positives.

En suivant ce type de formation, vous pourrez également progresser au niveau de votre communication interpersonnelle, ce qui va faciliter les échanges et les relations avec les autres. De plus, en développant vos compétences relationnelles, vous pourrez augmenter considérablement votre confiance en vous et vous sentir plus à l’aise dans les situations sociales et professionnelles. Cela contribuera indéniablement à booster votre carrière !

En synthèse, voici 5 bonnes raisons de vous inscrire à une formation en intelligence relationnelle dès maintenant :

  1. Améliorer vos compétences relationnelles : communication persuasive, résolution de conflits, gestion des émotions, construction de relations positives… les apprentissages ne manquent pas dans ce type de formation !
  2. Renforcer vos relations professionnelles et personnelles : en améliorant vos compétences interpersonnelles, vous améliorer aussi la qualité de vos relations avec vos collègues, vos clients et votre entourage.
  3. Développer la confiance en soi : les compétences relationnelles sont intimement liées à la confiance en soi et aident à se sentir plus à l’aise dans différents environnements sociaux et professionnels.
  4. Améliorer la résolution de problème : en développant vos compétences relationnelles, vous acquerrez une meilleure notion de l’écoute des autres, permettant de résoudre les situations tendues et/ou conflictuelles beaucoup plus efficacement.
  5. Augmenter vos performances professionnelles : les compétences relationnelles sont essentielles pour performer en entreprise, car elles influencent directement votre capacité à convaincre, vendre, gérer des projets, manager des équipes, ou encore, obtenir une promotion.

Les compétences relationnelles représentent des qualités humaines essentielles pour réussir dans le monde (professionnel et personnel) d’aujourd’hui. Elles permettent de comprendre les perspectives et les motivations des autres, de communiquer efficacement, de résoudre des conflits et de construire des relations positives. Cette notion est particulièrement importante dans des métiers comme la vente, le service client, la gestion de projet et le management, où l’aspect relationnel est essentiel.

Il est donc important de développer certaines compétences en les pratiquant régulièrement. Le must pour pouvoir progresser efficacement est de bénéficier de conseils précis et d’avoir des retours d’expérience concrets. C’est là que les formations en intelligence relationnelle prennent tout leur sens. 

Vous êtes en quête d’une formation pour développer vos compétences relationnelles et celles de vos équipes ? Ne cherchez plus : cliquez ici pour découvrir notre formation en performance relationnelle !

L’équipe Hominance est à votre écoute pour vous aider à améliorer vos qualités relationnelles.











Compétences relationnelles : pourquoi et comment les développer ?