L’intelligence relationnelle est une compétence qui permet de développer des relations efficaces et harmonieuses avec les autres. C’est une forme d’intelligence sociale qui implique la capacité à comprendre et à gérer les rapports avec autrui de manière pertinente.
Elle se caractérise par l’utilisation de qualités relationnelles telles que l’empathie, l’écoute active, l’aptitude à communiquer de manière claire et cohérente, la flexibilité et l’adaptabilité. Cela comprend également la capacité à résoudre les conflits, à négocier en tenant compte des besoins de son interlocuteur et à établir des relations positives avec les autres.
Dans ce nouveau chapitre, nous allons nous pencher sur les différentes qualités qui entrent en jeu dans l’intelligence relationnelle et leur impact positif au travail.
Nous allons également voir comment ces qualités peuvent être développées pour améliorer nos relations avec les autres et notre capacité à travailler en équipe et enfin, en quoi l’intelligence relationnelle est devenue un facteur clé de réussite professionnelle.
Quelles sont les qualités relationnelles nécessaires ?
Ce que l’on appelle les qualités relationnelles sont des traits de personnalité et des compétences qui permettent à une personne d’interagir efficacement et harmonieusement avec les autres.
Voyons ici quelques exemples de qualités humaines et compétences qui sont à l’œuvre dans l’intelligence relationnelle :
Compétences en communication
Naturellement, une des compétences relationnelles les plus importantes est la capacité à communiquer avec aisance.
Une communication efficace implique l’aptitude à comprendre les autres, à s’exprimer avec clarté et concision, et à transmettre ses idées avec précision.
Plus encore, une personne dotée de qualités communicationnelles est apte à recevoir des commentaires constructifs et à résoudre les conflits latents ou installés.
La communication peut être verbale ou non verbale, les deux étant de même importance dans toute relation interpersonnelle.
La communication verbale implique la parole, les qualités oratoires et la capacité à transmettre des informations de manière claire et concise. Les personnes ayant des compétences en communication verbale efficaces sont capables d’expliquer leurs idées clairement, d’écouter attentivement les autres et de poser des questions pour clarifier les choses. Elles sont également à même d’utiliser le ton et les fluctuations de leur voix pour communiquer leur message de manière plus efficace.
La communication non verbale est une compétence tout aussi capitale dans l’intelligence relationnelle, car on sait bien que les gens communiquent constamment avec leur corps et leur visage, même s’ils ne parlent pas.
Si nous savons comprendre avant de condamner, nous serons sur la voie de l’humanisation des relations humaines
Edgar morin
L’empathie
L’empathie est la capacité à se mettre à la place de l’autre et à comprendre ses émotions, ses sentiments et ses motivations. C’est une qualité essentielle en intelligence relationnelle, car elle favorise le développement d’une relation de confiance et de respect avec ses interlocuteurs.
L’empathie peut être développée en pratiquant l’écoute active, en posant des questions ouvertes et en s’exprimant avec bienveillance avec les autres. Il est important de se rappeler que l’empathie ne signifie pas nécessairement « être d’accord avec l’autre personne », mais plutôt « être capable de la comprendre et de la respecter ».
L’écoute active
L’écoute active est la capacité à écouter attentivement ce que l’autre personne dit et de lui accorder toute notre oreille. Il ne s’agit pas d’écouter une phrase en pensant déjà à la manière dont nous allons répondre la seconde d’après ou au contenu de notre réponse, mais de laisser véritablement la place à son interlocuteur de développer sa pensée.
Il s’agira ensuite de poser les bonnes questions pour orienter et aider l’autre à clarifier ses besoins. En entreprise, interroger un prospect de façon pertinente permet de comprendre plus aisément ses attentes et d’y satisfaire.
C’est une qualité inhérente à l’intelligence relationnelle, car elle permet de comprendre les réelles préoccupations de l’autre personne et de développer une communication plus efficace. Essayez, vous serez surpris du résultat !
L’ouverture d’esprit
Associée à l’écoute active, l’ouverture d’esprit est un ingrédient essentiel de l’intelligence relationnelle : en effet, si vous êtes capable de faire preuve de tolérance, de compréhension et de patience envers les autres, même lorsqu’ils sont en désaccord, vous détenez une valeur capitale pour une bonne communication.
Si vous êtes ouvert à la différence, à la singularité, et savez l’intégrer dans vos nouveaux schémas d’interaction, vous avez toutes les cartes en main pour tisser des liens fructueux avec une personne aussi différente soit-elle.
La diplomatie
Comment ne pas évoquer la diplomatie comme une qualité majeure dans le cadre de l’intelligence relationnelle ? Savoir prendre des gants pour évoquer les sujets délicats ou prendre soin de ne pas froisser ou braquer son interlocuteur est encore la meilleure façon pour que l’interaction se déroule dans les meilleures conditions possibles.
Si je sens que l’on me traite avec respect et tact, j’aurai tendance à faire la même chose en miroir, même dans le cadre d’une conversation problématique ou générant de la frustration.
Ainsi, la diplomatie permet d’éviter les conflits, de les résoudre de manière constructive et de créer ainsi des relations durables et positives avec ses pairs.
La confiance en soi
C’est finalement la première des « qualités » à développer pour progresser en intelligence relationnelle.
Développer son estime personnelle et faire la paix avec soi-même devrait être la première chose à faire si l’on veut savoir interagir efficacement avec les autres.
Comment s’ouvrir sereinement et harmonieusement aux autres si nous ne nous connaissons pas et ne nous acceptons pas nous-même ?
Il s’agit donc ici de commencer par pratiquer l’auto-compassion et nourrir l’estime de soi. Nous verrons dans de prochains articles que ce sont les remparts à la frustration, à la susceptibilité destructrice et aux conflits inhérents.
Notre rapport à l’autre reflète le rapport que nous entretenons avec nous-même.
Vos qualités relationnelles peuvent vous propulser professionnellement
Lorsque l’on brigue un poste pour un emploi, quel qu’il soit, il est important de mettre en avant ses compétences relationnelles pour montrer que l’on est capable de communiquer efficacement, d’interagir avec clients et collègues, et que l’on maîtrise le travail d’équipe.
D’ailleurs, de nos jours, les recruteurs accordent une grande importance aux soft skills et autres capacités relationnelles lorsqu’ils embauchent des personnes, car ils sont conscients de l’importance de ces compétences pour préserver un environnement de travail efficace.
Alors, si vous voulez progresser dans votre carrière, mettez en avant vos compétences « douces » !
Voici quelques exemples de qualités relationnelles à mentionner dans une candidature professionnelle :
- Capacité à travailler en équipe : savoir collaborer avec les autres est essentiel. Vous pouvez souligner votre aptitude à écouter les autres, à partager vos idées sereinement et à travailler en harmonie avec les membres de l’équipe.
- Communication efficace : vous pouvez mettre en avant votre capacité à communiquer clairement, à écouter attentivement, à poser des questions pertinentes et à fournir des feed-back constructifs.
- Empathie : mentionnez votre capacité à vous mettre à la place des autres, à comprendre leurs besoins et à répondre à leurs attentes.
- Sens de l’écoute : c’est une qualité primordiale qui vous permet de comprendre les besoins de votre employeur, de vos collègues ou de vos clients. Soulignez votre capacité à prêter une oreille attentive, à appréhender les préoccupations de vos prospects et à y répondre avec pertinence.
- Adaptabilité : l’adaptabilité est une qualité importante dans un environnement de travail en constante évolution. Montrez votre capacité à vous adapter à de nouvelles situations, à être flexible et à faire preuve de créativité, d’esprit, pour trouver les solutions idoines face aux problèmes.
- Sens des responsabilités : mettez en avant votre capacité à respecter les échéances, à être fiable et à prendre l’initiative.
MON CONSEIL : ne vous contentez pas de mentionner vos compétences relationnelles dans votre CV. Intégrez aussi savamment vos soft skills à votre lettre de motivation.
Les qualités relationnelles sont essentielles pour réussir dans la plupart des emplois, pas seulement dans les métiers de contact avec la clientèle.
En mettant en avant vos compétences en matière de communication, de collaboration et d’empathie, vous augmentez vos chances d’être retenu pour le poste de vos rêves !
Importance des qualités relationnelles au travail
Dans le monde professionnel, les soft skills sont des capacités essentielles pour réussir. Bien que les compétences techniques et les expertises spécifiques soient évidemment d’égale importance, il est capital d’avoir un ensemble de qualités humaines qui mettent de l’huile dans les rouages des interactions avec les collègues, les clients et les partenaires commerciaux.
La grandeur d’un métier est avant tout d’unir les hommes ;il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines.
ANTOINE DE SAINT-EXUPERY
Une bonne communication est l’une des qualités relationnelles les plus importantes dans la vie au travail. Les membres d’une équipe doivent être capables de communiquer de manière claire et concise pour éviter les malentendus et les erreurs.
En ayant une communication transparente et honnête, vous pouvez établir une relation de confiance mutuelle avec vos pairs, ce qui peut faciliter le travail d’équipe et la résolution de problèmes. Plus globalement, cela génère une ambiance de travail positive, car chacun sait que les problèmes éventuels seront réglés rapidement.
En outre, les collaborateurs qui sont en mesure de communiquer efficacement sont souvent plus productifs, plus respectés et plus appréciés du reste de l’équipe.
Les bons communicants savent par ailleurs transmettre des idées complexes de manière simple et synthétique, ce qui est précieux dans les domaines techniques ou spécialisés.
Cependant, pour être un bon communicant, il faut se montrer capable d’identifier et comprendre les sentiments et les émotions des autres. Grâce à l’empathie, on peut comprendre les besoins des clients et des collègues. Le manager quant à lui peut résoudre les conflits plus facilement et construire des équipes plus cohérentes. In fine, les relations créées au sein du milieu professionnel sont plus solides et plus durables.
Les collaborateurs qui font preuve d’empathie sont également plus aptes à aider les autres à surmonter des obstacles personnels ou professionnels, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance et la loyauté au sein d’une équipe.
Le sens de la collaboration et du collectif est une autre qualité relationnelle de poids au travail.
Les salariés doivent être capables de travailler en équipe et de contribuer aux efforts collectifs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ceux qui savent collaborer efficacement sont également plus à même d’apporter des idées novatrices et des solutions créatives aux problématiques potentielles.
Les collaborateurs qui ont des capacités particulières pour établir une relation positive avec les autres sont reconnus pour savoir maintenir une atmosphère de travail harmonieuse.
Quel plaisir de partir au travail en se disant que la bonne humeur sera de rigueur, même (surtout !) si la charge de travail est conséquente !
De plus, lorsque les relations professionnelles entre collègues sont positives et l’environnement de travail paisible, il est avéré que les salariés sont plus impliqués dans leurs missions et qu’ils se disent plus satisfaits au travail : par conséquent, ils sont plus efficaces, restent plus longtemps à leur poste et le taux de turn-over baisse considérablement.
Dernière illustration de qualités propices à une atmosphère de travail détendue et constructive : la patience et la capacité d’adaptation.
En effet, que l’on parle du manager ou des commerciaux, ceux qui sont capables de rester calmes et patients dans des situations stressantes sont souvent mieux équipés pour faire face aux défis et aux changements.
La patience et l’adaptabilité permettent de maintenir un niveau de productivité élevé même lorsque les projets prennent plus de temps que prévu. Ceux qui sont capables de rester calmes et confiants même en cas de charge de travail soutenue ou de profondes mutations sont logiquement ceux qui ont la meilleure estime d’eux-mêmes : ils distillent de la confiance autour d’eux et la conviction que l’équipe peut et va relever le challenge.
Vous souhaitez en savoir plus sur les mécanismes de l’intelligence relationnelle et leur impact dans le cadre des entreprises commerciales ?
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