L’intelligence relationnelle : une soft skill incontournable

par Hominance | Juin 30, 2023 | Tous les articles, Performance relationnelle

Dans l’entreprise, l’intelligence relationnelle est devenue une soft skill incontournable pour réussir sa carrière. En effet, dans un environnement de travail de plus en plus complexe et en constante évolution, on demande à un salarié de savoir travailler avec différentes personnes, au sein d’équipes multiculturelles et dans des milieux changeants. Des exigences qui demandent une bonne dose de souplesse et capacité d’adaptation !

L’intelligence relationnelle, ou intelligence émotionnelle, permet aux membres d’une équipe de travail comme aux dirigeants de mieux comprendre leurs collaborateurs, d’établir une relation de confiance et de coopération au sein de leur service, de résoudre les conflits et de collaborer efficacement pour atteindre les objectifs fixés.

Qu’appelle-t-on les soft skills ?

Les soft skills s’opposent aux hard skills et caractérisent les capacités comportementales et humaines d’une personne. 

Le monde professionnel et académique a toujours été très regardant sur les compétences techniques. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Les hard skills sont certes toujours très importantes, mais elles ne sont plus suffisantes pour garantir l’insertion professionnelle. 

Les soft skills sont devenues un complément nécessaire pour répondre aux exigences du marché.

Parmi les soft skills le plus recherchées par les dirigeants d’entreprise, on peut citer :

• La confiance en soi : croire en soi et en ses capacités pour pouvoir prendre des risques et s’ouvrir à de nouvelles expériences.
• L’intelligence émotionnelle : reconnaître et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres, pour éviter d’entrer en conflit et promouvoir une relation plus saine avec autrui.
• L’empathie : se mettre à la place d’un collaborateur ou d’un prospect, comprendre ses besoins et répondre à ses attentes.
• La bonne gestion de la communication : savoir communiquer efficacement ses idées et savoir écouter « activement » les autres.
• La créativité dans la résolution de problèmes : trouver des solutions créatives et efficaces aux problèmes en tenant compte des besoins et des perspectives des autres.
• La gestion du stress : ne pas se laisser submerger par ses émotions dans un contexte de stress.
• L’esprit d’entreprendre : la capacité d’initiative, de leadership, savoir prendre en main des situations complexes et embrasser des projets d’envergure.

D’après des recherches réalisées par l’université de Harvard et le Centre de Recherche de Stanford (2015), seulement 15 % de la réussite professionnelle des individus s’expliquent par le niveau des compétences techniques (hard skills), tandis que 85 % sont directement corrélés aux compétences dites non techniques que sont les soft skills.

Parmi ces soft skills, l’intelligence relationnelle est une compétence douce essentielle qui consiste à comprendre les émotions, les motivations et les besoins des autres personnes, ainsi qu’à utiliser ces informations pour mieux communiquer, collaborer et interagir avec elles.  

L’intelligence relationnelle en entreprise englobe d’ailleurs plusieurs soft skills.

Parmi elles, on retrouve : 

• L’empathie : se mettre à la place des autres de façon à comprendre leurs perspectives, leurs sentiments et leurs besoins.
• La communication efficace : communiquer clairement et de manière constructive, écouter activement les autres, donner et recevoir des feedbacks constructifs.
• Le sens de la collaboration : travailler en équipe, partager les connaissances et collaborer de manière efficace pour atteindre les objectifs fixés.
• La gestion du conflit : gérer les différends de manière constructive et être en mesure de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées.
• La résilience : faire face aux situations difficiles, rebondir après des échecs et continuer à viser les objectifs initiaux malgré les obstacles.
• L’écoute active : prêter attention aux autres, apprendre à poser des questions pertinentes et refléter les sentiments et les émotions de ses collaborateurs.
• L’adaptabilité : s’adapter aux situations changeantes, faire preuve de flexibilité et d’ouverture d’esprit.

Alors même qu’elles sont de plus en plus recherchées par les dirigeants d’entreprise, certaines compétences relationnelles se font paradoxalement plus rares dans un contexte où les moyens de communication numériques, l’individualisme et le télétravail généralisé suite au covid ont mis à mal nos relations interpersonnelles dans le cadre du travail.

Pourquoi l’intelligence relationnelle est-elle devenue incontournable ? 

Parce que, comme nous l’avons vu plus haut, maîtriser parfaitement la technique, c’est bien, mais ça ne suffit plus !

L’intelligence relationnelle est devenue une compétence essentielle, particulièrement dans la sphère professionnelle : elle nous permet de mieux gérer la communication avec nos collègues ou nos clients et de construire des relations plus saines, plus apaisées et pérennes. 

Pour un commercial, cultiver son intelligence relationnelle permet de développer des liens solides avec ses clients et collaborateurs, de fidéliser sa clientèle et de générer de nouvelles opportunités d’affaires. 

Depuis l’avènement d’internet, un client peut s’informer très précisément sur les aspects techniques d’un produit : même s’il a toujours besoin de conseils sur des points de détail, il sait déjà presque tout des caractéristiques du produit avant même de rencontrer le commercial.

Ce qui va donc faire la différence désormais, c’est bien la qualité de relation client nouée et la confiance qui peut s’établir entre vendeur et prospect.

 »Vous avez beau avoir toutes les aptitudes, si vous n’avez pas l’attitude, vous ne réussirez pas »

GANDHI

Et c’est tout bénéfice pour l’un comme pour l’autre !

Le client ou prospect sent qu’il est écouté et respecté dans les besoins exprimés. Cela génère chez lui une mise en confiance profitable pour la suite de son expérience. 

Pour le vendeur, c’est également plus agréable : plus orienté expérience client, il a une approche plus humaine de son métier : il n’a plus besoin de sortir sa panoplie de commercial pur et dur qui déverse son discours automatique bien rodé. D’ailleurs, le vendeur trop « commercial » ne passe plus du tout aujourd’hui auprès des clients. 

Découvrir un nouveau client sous l’angle de l’intelligence relationnelle est une aventure nouvelle à chaque fois, et riche d’enseignement, pour peu qu’on veuille bien s’y intéresser de près.

Enfin, dans le cadre du management, l’intelligence relationnelle permet de développer des compétences de leadership et de gestion d’équipe essentielles dans la vie commerciale.

Cependant, pour développer une telle intelligence, il est nécessaire d’appréhender dans leur globalité les compétences humaines qui sont à l’œuvre.

Pour progresser sur le chemin des soft skills et améliorer vos performances, retrouvez les formations Hominance : sous forme d’ateliers alliant apports pédagogiques et mises en pratique, ces formations en intelligence relationnelle et émotionnelle s’adaptent à vos problématiques particulières.

Pour aller plus loin sur les mécanismes de l’intelligence relationnelle et leur impact dans le cadre des entreprises commerciales, retrouvez mes autres articles sur mon blog.

Aptitude relationnelle : pourquoi est-ce important au travail ?

par Hominance | Mai 25, 2023 | Tous les articles, Performance relationnelle

Ne vous est-il jamais arrivé de vous dire que vous aimeriez bien ressembler à votre collègue qui a tant de facilité à communiquer ses idées avec conviction ? N’avez-vous jamais envié le talent d’un collaborateur à négocier en souplesse et avec pertinence, et à tous les coups avec succès ? N’aimeriez-vous pas avoir l‘aisance déconcertante de ce manager à fédérer autour de lui ? 

En effet, on ne peut que se rendre à l’évidence : les personnes qui ont ces compétences relationnelles ont en réalité développé des qualités humaines qui font clairement la différence au sein de l’entreprise. 

Elles maîtrisent ce que l’on appelle des « soft skills », qui permettent notamment de faciliter grandement le travail en équipe. Savez-vous à quel point ces aptitudes peuvent faire avancer votre carrière et vous procurer des joies inattendues dans votre vie professionnelle ?

Avez-vous des aptitudes relationnelles ? 

Bien souvent, on observe ces aptitudes si particulières chez nos collègues et on se rend compte que ces profils prennent rapidement du galon. Vous n’êtes donc pas étonné de voir que cet ancien collègue, en moins d’un an dans l’entreprise, occupe désormais un poste de manager.

On constate, on envie, mais on se dit que ce n’est pas pour nous. Ou que nous n’aurons jamais les compétences techniques nécessaires pour arriver à ce résultat… Ne vous résignez pas !

Les qualités humaines dont font preuve les personnes que vous admirez ou que vous enviez ne sont pas innées ! Nous possédons tous certaines de ces compétences. Nous les avons développées au fil de nos expériences de vie. Certains d’entre nous ont juste expérimenté davantage de situations qui leur ont ouvert plus aisément les portes de l’intelligence relationnelle, tandis que d’autres ont eu trop peu d’occasions de pouvoir les intégrer à leur fonctionnement habituel.

Il y a aussi une part d’éducation dans l’acquisition de ces capacités, et nous ne sommes pas tous égaux dans ce domaine.

Alors, pour savoir si vous avez des prédispositions naturelles, si vous devez vous exercer encore, ou si vous devez tout reprendre depuis le début, voyons d’abord ce que recouvrent ces aptitudes relationnelles !

Il est assez facile d’identifier les types de personnalités qui ont développé un fort sens relationnel. On peut identifier des exemples de traits de caractère bien spécifiques : 

• ils savent résister aux environnements stressants ;
• ils sont très attentifs : on perçoit clairement chez ce type de profil une capacité d’écoute active teintée de curiosité ; 
• ils ont un esprit tolérant et ouvert à l’égard des autres ;
• ils semblent avoir une conscience supérieure et une perception plus fine des émotions de leurs interlocuteurs ;
• ils ont une capacité particulière à prendre de la hauteur vis-à-vis d’une situation donnée ;
• ils ont un fort pouvoir de résilience et ne se laissent pas abattre au moindre écueil ;
• ils ont un regard positif sur les choses y compris dans les situations dégradées ;
• ils savent reconnaître leurs points faibles ;
• ils savent exprimer clairement leurs idées et calmement leur opposition. 

Bref, ce sont des sages ! 

Si vous avez identifié chez vous un ou des traits de caractère dans cette liste, bravo ! Vous êtes sur le bon chemin de l’aisance relationnelle ! 

S’il manque des cordes à votre arc, et si vous souhaitez développer certaines soft skills pour pouvoir progresser au sein de votre entreprise, je vous invite à consulter les formations qu’Hominance propose aux personnes désireuses de mettre toutes les chances de leur côté pour avancer dans leur carrière.

Quelle valeur ajoutée apportent les soft skills au travail ?

Les qualités relationnelles sont désormais intimement liées aux nouvelles fiches de poste et les soft skills en général sont devenues, ces dernières années, des compétences professionnelles courues dans les entreprises.

À compétences techniques égales, les candidats qui ne mettent pas en avant leurs capacités relationnelles seront souvent écartés par les recruteurs.

Il est donc essentiel aujourd’hui de pouvoir proposer ces compétences humaines dans un CV ou une lettre de motivation.

Dans l’entreprise, faire preuve de qualités relationnelles est une compétence clé à tous les niveaux : cela permet de développer des relations durables avec les collaborateurs, les managers, les clients, les partenaires et les fournisseurs. 

Voici quelques exemples de situations pour lesquelles vos qualités relationnelles peuvent vous aider :

• Si vous avez la capacité de comprendre précisément les besoins, les motivations et les attentes de vos clients, vous saurez établir des relations de confiance avec eux, les fidéliser et vous générerez plus d’opportunités d’affaires.

• Dans un monde où la concurrence est féroce, où les clients sont de plus en plus exigeants et où les chances de finaliser une négociation sont de plus en plus          minces, l’intelligence relationnelle est un avantage compétitif incontournable. 

• Au sein d’une équipe de travail, la communication efficace est capitale : la capacité à vous exprimer de manière claire, concise et pertinente est un atout de poids. Utiliser le langage approprié et adapter son style de communication (verbale ou non verbale) aux besoins des autres collaborateurs permet de souder une équipe.
• Dans le cadre d’une négociation, avec votre patron ou avec votre client, si vous êtes en capacité de trouver des solutions qui répondent aux besoins et contraintes des deux parties, il y a de grandes chances pour que l’issue soit un succès. Pour cela, il s’agit d’utiliser des stratégies de négociation efficaces et savoir quand céder ou rester ferme.
• En tant que membre d’une équipe de travail, si vous montrez que vous savez trouver des solutions créatives à un problème donné, vous allez rapidement vous rendre précieux pour l’équipe et marquer des points pour votre avancement. 
• Dans le cadre d’une situation de crise, si vous mettez en avant votre aptitude à gérer les différends de manière constructive en cherchant des solutions acceptables pour les deux parties, vous éviterez au service tout entier une ambiance délétère. 
• Enfin, les qualités relationnelles sont particulièrement recherchées chez les managers qui doivent, plus que d’autres, développer des compétences de leadership et de gestion d’équipe.

Ce qu’il faut retenir de ces quelques lignes, c’est que les professionnels qui mettent en avant leurs qualités relationnelles au sein de leur entreprise (ou dans la recherche d’un nouveau poste) ont un avantage compétitif indéniable qui leur permet de réussir dans un environnement de travail de plus en plus complexe et exigeant.

Maintenant que vous savez que le développement de vos compétences relationnelles est un atout précieux, notamment dans le cadre du travail, je vous invite à en apprendre un peu plus sur la mise en pratique et retrouver nos formations sur notre site. 

Communication relationnelle : la clé du succès en entreprise

par Hominance | Mai 23, 2023 | Tous les articles, Performance relationnelle

La communication relationnelle et les soft skills en général sont devenues, au fil des dernières années, des qualités humaines que les recruteurs recherchent dans leurs offres d’emploi et que les chefs d’entreprise souhaitent voir se développer dans les méthodes de travail de leurs équipes, à travers, notamment, la formation.

Pourquoi ? Tout simplement parce que les études démontrent que les entreprises dans lesquelles la culture est orientée communication et intelligence relationnelle font état de résultats et de performances supérieurs aux autres.

Je vous invite ici à découvrir comment la communication relationnelle peut aujourd’hui faire clairement la différence en entreprise et comment elle peut être un générateur de performance.

La communication relationnelle, compétence clé sur un CV et lors d’un entretien d’embauche

À compétences techniques égales, les candidatures qui mettent en avant des capacités relationnelles sont privilégiées par les cabinets de recrutement et les RH.

Dans le processus de recherche d’emploi, et dès l’envoi du CV, la communication relationnelle est essentielle pour réussir à se démarquer et convaincre les recruteurs de ses compétences et de sa motivation. C’est désormais un élément clé dans une candidature professionnelle, car elle permet de mettre en avant les qualités humaines que le recruteur recherche. 

Indiquer vos soft skills et autres qualités relationnelles sur un CV met votre interlocuteur en confiance.

Dans le cadre d’un entretien d’embauche, la communication relationnelle permet de mettre en avant ses connaissances pratiques et sa personnalité de manière plus concrète. Au-delà des qualifications techniques et des expériences professionnelles, les recruteurs cherchent avant tout des personnes capables de s’intégrer et de travailler en équipe. 

En utilisant la communication relationnelle, les candidats peuvent ainsi mettre en avant des qualités humaines telles que :

• – l’écoute, 
• – l’empathie,
• – le sens de l’organisation,
• – la créativité. 

Ainsi, faire preuve d’intelligence émotionnelle et d’une bonne communication non verbale lors de l’entretien d’embauche permet de :

• donner une image plus complète de sa personnalité en montrant que l’on est capable de s’adapter à toute situation et d’interagir avec les autres de manière positive ;
• démontrer son intérêt personnel pour l’entreprise et le poste en question. En montrant que l’on est capable de communiquer avec les recruteurs de manière claire et efficace, on peut donner une image plus professionnelle et sérieuse de soi ;
• créer une relation de confiance avec les recruteurs, en montrant que l’on est motivé et intéressé par le poste et que l’on est prêt à investir du temps et de l’énergie pour réussir.

Enfin, la communication relationnelle peut être un véritable atout de différenciation pour se démarquer des autres candidats. En effet, en utilisant une communication efficace et professionnelle, un postulant peut mettre en avant ses qualités et compétences de manière plus percutante. Cela permet de se distinguer des autres et de se positionner comme le candidat idéal.

Il est donc essentiel de travailler les techniques de communication relationnelle et de développement personnel pour convaincre les recruteurs de ses soft skills et de sa motivation… et ainsi décrocher le poste tant convoité !

Mais bien qu’il soit essentiel aujourd’hui de pouvoir proposer ces compétences dans un curriculum vitae ou une lettre de motivation, il faut bien se rendre à l’évidence : la formation à la communication relationnelle manque pourtant cruellement aux cursus d’enseignement actuels dans bon nombre d’écoles de commerce.

La communication relationnelle, gage d’évolution dans l’entreprise

La communication relationnelle permet de développer des compétences sociales et professionnelles importantes pour réussir dans sa vie professionnelle. C’est un élément essentiel pour évoluer.

Comment la communication relationnelle peut-elle vous aider à évoluer dans l’entreprise ?

L’intelligence relationnelle permet de mieux comprendre les attentes de son management et celles des autres collaborateurs. En établissant des relations humaines solides avec vos collègues, vous serez plus apte à comprendre facilement les besoins de chacun, les objectifs à atteindre et les défis à relever. Cette compréhension plus profonde des attentes de l’autre aide aussi à mieux orienter ses actions, à être plus efficace et à collaborer avec plus de fluidité avec l’équipe de travail.

Par ailleurs, en travaillant sur sa capacité à communiquer de manière efficace, à écouter activement, à donner et recevoir des feedbacks constructifs, à résoudre des conflits et à collaborer, un salarié peut développer des compétences clés qui seront appréciées par les employeurs et qui pourront encourager son évolution dans l’entreprise.

En communiquant de manière claire et efficace, vous pouvez en effet montrer vos qualités professionnelles, votre créativité et votre engagement envers l’entreprise. Cela participe au développement de la confiance en vous et augmente ainsi votre visibilité auprès de vos collègues et de vos supérieurs hiérarchiques. De là à vous ouvrir de nouvelles opportunités d’évolution, il n’y a qu’un pas !

Un salarié dont on remarque le talent particulier pour fédérer autour de lui et qu’il est respecté pour sa façon de communiquer ses idées efficacement sera plus facilement promu à un poste d’encadrement et de management.

Les perspectives de monter en grade plus rapidement dans votre entreprise et y évoluer positivement devraient donc vous inciter sans tarder à travailler votre communication relationnelle !

La communication relationnelle au service du travail en équipe

La communication relationnelle est une compétence clé pour travailler au sein d’un groupe. Elle permet de créer un climat de confiance et de coopération, d’améliorer la communication entre les membres de l’équipe et de faciliter la résolution des conflits. 

Comment la communication relationnelle facilite-t-elle le travail collectif ?

La communication relationnelle permet de créer un climat de confiance et de coopération au sein d’un groupe : 

– en étant attentif aux besoins et au point de vue des autres, 

– en étant ouvert et en communiquant de manière honnête et constructive.

Les membres de l’équipe se sentent alors plus à l’aise pour partager leurs idées et leurs préoccupations. Rien de mieux pour consolider les relations humaines avec ses collègues et créer un climat de confiance et un environnement professionnel agréable !

À force de développer cette compétence et de vous exercer à tisser des liens avec des collègues aux besoins et perspectives différents, vous parviendrez à construire des relations plus positives et plus durables avec eux.

Mieux encore, en établissant des relations solides avec vos collègues, vous serez en mesure de mieux comprendre leurs préférences en matière de communication et d’adapter votre langage en conséquence. 

Des qualités issues de l’intelligence émotionnelle qui vont permettre :

• – de faciliter la transmission d’informations,
• – d’améliorer la coordination des actions au sein de l’équipe,
• – de désamorcer les malentendus et faciliter la résolution de conflits. 

En étant à l’écoute de vos collègues, en respectant leurs opinions et en cherchant des solutions de manière constructive, on peut contribuer à résoudre les différends de manière efficace et à maintenir un climat serein et donc productif.

Enfin, la communication relationnelle peut renforcer le sentiment d’appartenance au groupe et booster la motivation générale. En travaillant sur votre capacité à communiquer de manière efficace, à écouter activement, à donner et recevoir des feedbacks constructifs et à encourager vos collègues, vous pouvez créer un environnement de travail plus agréable et motivant pour l’ensemble des membres de l’équipe.

En conclusion, la communication relationnelle agit comme un véritable accélérateur de carrière et contribue à améliorer la qualité du travail de groupe pour atteindre les objectifs fixés plus efficacement. 

Vous souhaitez apporter à votre CV la compétence « communication relationnelle » ? Vous voulez former vos équipes ? Vous avez envie de travailler cette compétence pour évoluer au sein de votre entreprise ? Retrouvez les formations Hominance sur le site .

Vous souhaitez en savoir plus sur les mécanismes de l’intelligence relationnelle et leur impact dans le cadre des entreprises commerciales ? Retrouvez mes autres articles sur ce thème sur mon blog.