Courage managérial : un défi majeur pour les managers d’aujourd’hui

Le courage managérial est une compétence clé du manager, qui consiste à savoir exercer son autorité sans faire preuve d’autoritarisme, c’est-à-dire à encourager ceux que l’on dirige à prendre des initiatives et à s’affirmer, de manière à ce qu’ils puissent, autant que possible, s’épanouir dans leur travail.

Le courage managérial implique également de savoir aborder les sujets difficiles quand c’est nécessaire, toujours avec bienveillance et fermeté. Il s’agit de dire la vérité, de donner du feedback constructif, de reconnaître ses erreurs, de gérer les conflits, de prendre des décisions importantes, de changer les choses quand il le faut.

Le courage managérial n’est pas une qualité innée. C’est une compétence qui s’acquiert avec le temps et l’expérience. Un manager doit se montrer résolu et ferme dans ses décisions pour inspirer confiance et favoriser l’adhésion. Il doit également se connaître lui-même, identifier ses peurs et apprendre à les dépasser.

Pourquoi le courage managérial est-il un défi pour les managers du 21ème siècle ?

Le monde dans lequel nous vivons est de plus en plus complexe, incertain, volatile et changeant. Les managers sont confrontés à des situations difficiles, qui exigent de prendre des décisions rapides, de gérer des conflits, de s’adapter à des changements, de faire face à des risques ou de sortir de leur zone de confort. Dans ce contexte, le courage managérial est une compétence essentielle, qui permet aux managers d’agir avec détermination, conviction et responsabilité, en accord avec leurs valeurs et leurs objectifs.

Mais qu’est-ce que le courage managérial ? Comment le développer et le déployer ? Quels sont les bénéfices pour les managers, leurs équipes et leurs organisations ? Cet article vous propose de répondre à ces questions, en vous présentant les cinq dimensions du courage managérial :

• Se connaître soi-même
• S’exprimer avec authenticité
• Prendre des décisions difficiles
• Accompagner le changement
• Développer son leadership

Se connaître soi-même

Le courage managérial repose sur une bonne connaissance de soi, de ses forces, de ses faiblesses, de ses préférences et de ses limites. Il faut être capable de faire un travail d’introspection, de reconnaître ses erreurs, d’identifier ses peurs et de les affronter. Le courage managérial implique aussi de savoir ce qui est important pour soi, ce qui donne du sens à son action et ce qui motive son engagement.

Pour se connaître soi-même, il existe plusieurs outils et méthodes.

L’inventaire DISC, dans un premier temps, qui, sur la base d’un questionnaire poussé sur vos comportements, analyse ces derniers afin d’identifier vos zones de confort et d’inconfort, ainsi que les ressorts que vous pouvez utiliser selon les contextes auxquels vous êtes confrontés.

Le feedback est également une technique qui, lorsque vous le recevez, a vocation à vous faire grandir, à condition qu’il soit formulé de manière constructive.

Enfin, le coaching est un accompagnement en profondeur et sur un temps plus long. Le coach vous amène à réfléchir à l’utilisation de vos ressources et à l’optimisation que vous pouvez en faire. Il vous aide aussi à identifier vos croyances, notamment celles qui vous limitent, et à lever vos blocages afin de gagner en confort et en efficacité.

Grâce à ces outils, les managers comprennent mieux leur fonctionnement, leurs émotions, leurs besoins et leurs aspirations. Ils leur permettent également de développer leur confiance en eux, leur estime d’eux-mêmes et leur affirmation de soi.

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S’exprimer avec authenticité

Le courage managérial nécessite de dire ce que l’on pense, ce que l’on ressent et ce que l’on attend, avec respect et bienveillance, mais sans crainte du jugement ou du conflit. Il faut oser questionner les pratiques, les règles ou les décisions qui ne sont pas cohérentes ou efficaces, et proposer des solutions alternatives. Le courage managérial suppose aussi de savoir dire non, de refuser les compromis qui vont à l’encontre de ses valeurs ou de ses objectifs.

Pour s’exprimer avec authenticité, il existe plusieurs techniques et principes, tels que la communication non violente (CNV), l’écoute active, le feedback constructif ou la négociation raisonnée. Ces techniques permettent aux managers de communiquer clairement, honnêtement et positivement avec leurs interlocuteurs. Elles leur permettent également de gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec assertivité.

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Prendre des décisions difficiles

Le courage managérial implique de faire des choix, parfois impopulaires ou controversés, mais nécessaires pour atteindre les résultats attendus. Il faut assumer ses responsabilités, anticiper les conséquences, communiquer clairement et mobiliser les parties prenantes. Le courage managérial exige aussi de savoir changer d’avis, d’adapter sa stratégie ou de reconnaître un échec si la situation l’exige.

Prendre des décisions, qu’elles soient difficiles ou non, suppose de savoir éviter les pièges les plus courants énoncés par Chip & Dan Heath dans leur ouvrage « Comment faire les bons choix » :

• Le cadrage serré, c’est-à-dire notre tendance à définir trop étroitement les choix possibles
• Le biais de confirmation, qui nous empêche de voir autre chose que ce qui confirmerait notre point de vue initial
• Nos émotions immédiates, instinctives, qui nous empêchent de prendre de la hauteur
• L’excès de confiance, car la vérité est que l’on ne sait pas toujours ce que l’on ne sait pas

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Accompagner le changement

Le courage managérial consiste à innover, à sortir des sentiers battus, à expérimenter de nouvelles méthodes ou de nouveaux outils. Il faut être capable de remettre en cause le statu quo, de se projeter dans l’avenir, de créer une vision partagée et inspirante. Le courage managérial suppose également de soutenir ses collaborateurs dans la transition, de les impliquer, de les former et de les encourager.

Pour accompagner le changement, vous pouvez associer l’approche de Kurt Lewin, chercheur en psychologie sociale, et la courbe de deuil d’Elisabeth Kübler-Ross, afin d’adopter la bonne posture selon l’étape dans laquelle se situent vos collaborateurs. Ces méthodes permettent aux managers de concevoir, de piloter et d’évaluer des projets de changement. Elles contribuent également à la création d’une culture du changement et favorisent l’engagement, la créativité et la collaboration au sein des équipes.

Gardez aussi en tête que, selon votre profil DISC, votre manière d’appréhender le changement peut être très différente.

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Développer son leadership

Le courage managérial est une source d’influence positive sur son équipe et son environnement. Il faut être un exemple, un modèle, un mentor pour ses collaborateurs, en leur donnant confiance, autonomie et reconnaissance. Pour cela, il implique de créer une culture du feedback, du dialogue et de la coopération au sein de l’équipe.

La compétence de leadership se construit et se renforce au fil du temps, en fonction des opportunités et des défis rencontrés par le manager.

Elle peut se développer par la formation, le coaching, le feedback et l’expérience. La formation lui apporte des savoirs et des savoir-faire utiles pour son rôle de leader. Le coaching lui offre un soutien personnalisé pour atteindre ses objectifs. Le feedback lui donne une vision objective de ses forces et de ses faiblesses. L’expérience lui permet d’apprendre par la pratique, en prenant des décisions et en assumant les conséquences.

Le leadership managérial est donc une compétence clé pour le manager, car il lui permet de mobiliser et de fédérer ses équipes, de les inspirer et de les guider vers la performance collective.

Les 5 idées clés pour renforcer votre courage managérial

• 1. Assumez votre vulnérabilité : le vrai courage managérial consiste aussi à accepter ses faiblesses. En étant honnête avec vous-même et avec les autres, vous pouvez créer un environnement de travail plus ouvert et plus authentique. Plus vous aurez travaillé sur vous-même, plus vous serez à même de vous accorder le droit à l’erreur et donc de l’accorder aux autres. Rappelez-vous les 4C du management : confiance, collaboration, coopération et cadre. Comprendre la vision du monde de ses collaborateurs et s’y adapter pour passer ses messages envoie un signal fort : « Je te reconnais comme un individu à part entière, sans te juger, et je prends le temps d’adapter la forme de mon message. »
• 2. Encouragez l’initiative : le courage managérial ne consiste pas à être autoritaire, mais plutôt à encourager les membres de l’équipe à prendre des initiatives et à s’affirmer. Cela peut aider à stimuler la créativité et l’innovation, ainsi qu’à renforcer la confiance et l’autonomie des membres de l’équipe. Pour ce faire, il est important d’accorder le droit à l’erreur, d’éviter de tomber dans le piège du « faire à la place de » et de valoriser les progrès grâce à la technique des petits pas.

Je pense notamment à un stagiaire qui, lors d’une session de formation, m’a un jour confié qu’il ne faisait plus certaines choses que son manager lui demandait car, « de toute façon, cela ne sert à rien ». Ce manager finissait toujours par refaire la tâche lui-même pour s’assurer qu’elle remplissait bien ses propres standards de qualité. Ce collaborateur avait donc décidé de se préserver et d’économiser son temps plutôt que de s’entendre dire qu’il n’avait pas été capable.

• 3. Développez votre intelligence émotionnelle : la définition donnée par Daniel Goleman, psychologue spécialiste de l’intelligence émotionnelle, est la suivante : « Manifestation concrète de certaines compétences (conscience de soi, gestion de soi, conscience sociale et compétences sociales) en temps voulu, de manière adéquate et proportionnée afin d’être efficace dans une situation donnée. » L’intelligence émotionnelle, c’est la capacité d’analyser, de comprendre et de gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. En développant votre intelligence émotionnelle, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les motivations de vos collaborateurs, ce qui peut vous aider à mieux communiquer et à mieux travailler ensemble. Vous souhaitez connaître votre QE ou disposer de votre inventaire afin de gagner en finesse dans votre communication ? Contactez-nous.
• 4. Questionnez utile : vaste sujet que le questionnement, bien loin des anciens conseils consistant à se centrer uniquement sur les questions ouvertes. En réalité, le type de questions, et la façon de les poser, dépend de votre objectif et de la personnalité de votre interlocuteur.

Une certitude néanmoins : le questionnement utile est une compétence clé pour les managers qui cherchent à renforcer leur courage managérial. En posant les bonnes questions, les managers peuvent mieux comprendre les besoins et les motivations de leurs collaborateurs, ce qui peut les aider à mieux communiquer et à mieux travailler ensemble.

Voici quelques exemples de questions utiles que les managers peuvent poser pour renforcer leur courage managérial :

• « Comment puis-je vous aider ? » ou, variante, « Qu’attendez-vous de moi ? » : cette question peut aider à renforcer la confiance et la collaboration entre le manager et ses collaborateurs, ainsi qu’à identifier les obstacles potentiels.
• « Qu’est-ce qui vous motive ? » : cette question peut aider à mieux comprendre les besoins et les motivations des collaborateurs, ce qui peut aider le manager à mieux communiquer et à mieux travailler avec eux.
• « Comment pouvons-nous améliorer notre processus ? » ou, variante, « Que feriez-vous de différent à situation identique pour être encore plus efficace ? » : cette question peut aider à stimuler la créativité et l’innovation, ainsi qu’à renforcer la confiance et l’autonomie des collaborateurs.
• « Comment pouvons-nous résoudre ce problème ensemble ? » : cette question peut aider à renforcer la collaboration entre le manager et ses collaborateurs, ainsi qu’à stimuler la créativité et l’innovation.

En posant ces questions utiles, les managers peuvent renforcer leur courage managérial en créant un environnement de travail plus ouvert, plus authentique et plus collaboratif. Cela peut également aider à stimuler la créativité et l’innovation, ainsi qu’à renforcer la confiance et l’autonomie des collaborateurs.

Le courage managérial n’est donc pas une qualité innée, mais une compétence qui se développe et se renforce au fil du temps. Il repose sur la capacité du manager à assumer ses responsabilités, à exprimer ses convictions, à prendre des décisions difficiles et à accompagner le changement. Le courage managérial est aussi une source de motivation, de confiance et de performance pour le manager et son équipe. Il permet de faire face aux incertitudes et aux crises avec optimisme et résilience. Enfin, le courage managérial est une valeur partagée, qui s’inspire et se transmet par l’exemple. Un manager courageux est un leader qui inspire le respect, l’adhésion et l’engagement de ses collaborateurs.