par Laëtitia Rudelle | Nov 17, 2023 | Tous les articles, Performance relationnelle
Les compétences relationnelles et autres soft skills font aujourd’hui partie des qualités que les recruteurs scrutent sur les curriculum vitae et au travers des candidatures qui arrivent sur leur bureau.
Mais de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi parle-t-on autant d’intelligence relationnelle aujourd’hui ? En quoi une communication basée sur l’intelligence relationnelle peut-elle apporter des transformations de fond dans nos échanges et booster nos carrières ?Pourquoi les employeurs sont-ils à la recherche de profils mettant en avant ces compétences ? Et pourquoi sont-ils plus que jamais prêts à investir dans la formation de leurs équipes pour augmenter leurs capacités dans ce sens ?
C’est ce que nous allons aborder dans cet article qui introduit un dossier complet constitué de 7 articles relatifs aux compétences relationnelles dans l’entreprise.
Sur quoi repose l’intelligence relationnelle ?
L’intelligence relationnelle est une compétence essentielle aussi bien dans nos relations au quotidien que dans le cadre du travail.
Cette notion repose sur la capacité à comprendre, gérer et interagir efficacement avec les émotions, les besoins et le comportement des autres, et sert ainsi à établir des relations positives et productives.
Techniquement, la communication relationnelle s’établit sur une base neurobiologique solide, constituée de régions cérébrales et de mécanismes spécifiques.
L’importance des compétences relationnelles, soutenue par des découvertes en neurosciences, a été largement étudiée et documentée (voir liste d’ouvrages à la fin de cet article).
Voyons quels éclairages scientifiques nous apportent les neurosciences sur la façon dont fonctionne cette forme d’intelligence.
Les bases cérébrales
Notre cerveau est équipé de régions spécifiques dédiées aux interactions sociales.
Parmi les zones clés, on trouve le cortex préfrontal, le gyrus cingulaire antérieur et le système limbique. Ces régions sont impliquées dans la compréhension des émotions, la régulation émotionnelle et la prise de décision sociale.
Les neurones miroirs sont des cellules nerveuses particulières qui s’activent lorsque nous observons quelqu’un d’autre accomplir une action ou exprimer une émotion. Ils nous permettent de nous rapprocher de ce que l’autre ressent, facilitant ainsi l’empathie et la compréhension des sentiments d’autrui.
- L’impact de la plasticité cérébrale
Eh oui, le cerveau est plastique ! Sa souplesse lui permet de se réorganiser et de se développer en réponse à l’apprentissage et à l’expérience. Et cela à tout âge ! Cela signifie que les compétences relationnelles peuvent être cultivées et consolidées par la pratique et la formation comme un muscle.
- La régulation émotionnelle
Les neurosciences ont également démontré que la régulation émotionnelle est une compétence clé de l’intelligence relationnelle. Elle implique la capacité à reconnaître, gérer et exprimer ses propres émotions de manière appropriée, ainsi qu’à encourager les autres à faire de même.
Maîtriser sa colère, gérer son stress, savoir résoudre des conflits de manière constructive sont des qualités essentielles !
- La connexion entre le stress et les compétences relationnelles
Le stress chronique peut entraver votre capacité à interagir efficacement avec les autres. Il peut affecter le fonctionnement du cortex préfrontal, et vous empêcher prendre des décisions pertinentes dans certaines situations.
On comprend donc que cette forme d’intelligence peut être développée et améliorée par la pratique régulière, et à n’importe quel moment de la vie.
La conscience de cette dimension biologique peut motiver les individus à investir dans le développement de leurs compétences relationnelles pour des relations plus enrichissantes dans la vie quotidienne et professionnelle.
Pourquoi est-il si important de développer son sens relationnel dans la sphère professionnelle ?
Le développement des compétences relationnelles est une source indispensable de progression et de réussite dans le cadre du travail. La maîtrise des telles capacités apporte des changements positifs profonds et durables au sein des organisations.
- Meilleur travail d’équipe
Dans la plupart des milieux d’entreprise, vous êtes amené à travailler en équipe. Des compétences relationnelles solides favorisent une communication efficace, la résolution des conflits et la création d’un environnement de travail positif, ce qui renforce la cohésion d’équipe et la productivité.
Vous pouvez en outre mieux appréhender les besoins et les préoccupations des autres, ce qui facilite la réalisation de projets communs.
Si vous occupez un poste de manager ou souhaitez évoluer vers un poste où le leadership est une composante clé, les compétences relationnelles sont cruciales. Les leaders qui savent inspirer, motiver et guider leur équipe sont souvent les plus efficaces.
Les managers qui sont à l’écoute des besoins et motivations de leurs collaborateurs, et capables de communiquer de manière empathique, sont plus susceptibles d’inspirer la confiance, la loyauté et la productivité de leurs collaborateurs.
- Meilleur leadership transformationnel
Les leaders dotés d’une forte intelligence relationnelle sont souvent en mesure de susciter et accompagner des changements positifs au sein de leur organisation. Ils peuvent mobiliser les membres de leur équipe autour d’une vision commune, encourager l’innovation et promouvoir une culture d’entreprise positive.
Développer un réseau professionnel solide est essentiel pour avancer dans sa carrière. L’intelligence relationnelle vous aide à établir et à maintenir des relations professionnelles fructueuses, à créer des opportunités pour de nouveaux projets, des promotions et des collaborations fructueuses.
- Gestion des clients et des partenaires
Pour les professions « orientées client » ou les secteurs axés sur les relations d’affaires comme la vente, le marketing ou les services professionnels, les compétences relationnelles sont cruciales.
Elles permettent de mieux comprendre les besoins sous-jacents, de devancer les attentes, de renforcer les relations à long terme et de fidéliser la clientèle.
Les compétences relationnelles sont utiles pour résoudre des problèmes complexes. La capacité à négocier, à faire preuve d’empathie et à comprendre les différentes perspectives peut contribuer à trouver des solutions qui satisfont toutes les parties impliquées.
Les équipes qui encouragent un climat de confiance et de collaboration sont souvent plus créatives et innovantes.
L’intelligence relationnelle favorise la diversité des idées et l’expression libre : pas de jugement ni d’idées préconçues sur les suggestions des uns et des autres : cela stimule l’innovation !
- Gestion du stress au travail
Les compétences relationnelles vous aident à gérer les relations tendues et les situations stressantes au travail. Une meilleure compréhension et l’acceptation de vos émotions, et de celles des autres, peuvent réduire le stress et améliorer votre bien-être au travail. Vous êtes plus à même de rester calme et concentré en situation de crise.
- Développement professionnel continu
L’intelligence relationnelle vous incite à chercher des opportunités d’apprentissage et de développement.
Vous êtes plus susceptible de solliciter des retours d’information, e vous empêchez plus de demander de l’aide lorsque nécessaire, et vous engagez dans des formations pour monter en compétence.
Les conflits peuvent survenir dans n’importe quel environnement de travail. Les compétences relationnelles vous aident à gérer ces conflits de manière constructive, à négocier des solutions et à maintenir des relations professionnelles positives, que vous soyez manager ou pas.
La communication est une compétence clé dans le monde professionnel. Les personnes dotées de compétences relationnelles développées sont capables de communiquer de manière claire, empathique et persuasive. Cela favorise une communication plus fluide, réduit les malentendus et améliore la prise de décision.
Développer l’intelligence relationnelle dans votre vie privée : un processus tout aussi bénéfique
Le développement de ces qualités relationnelles s’applique aussi à votre sphère privée.
Voilà pourquoi ces compétences peuvent avoir un impact considérable :
- Relations interpersonnelles épanouissantes
Les qualités humaines vous aident à établir et à maintenir des relations plus positives et plus satisfaisantes avec vos proches, tels que votre famille, vos amis, votre conjoint et vos enfants. Une meilleure compréhension des émotions et des besoins des autres vous permet d’interagir de manière plus empathique et de résoudre les conflits de manière constructive.
L’intelligence relationnelle améliore votre capacité à communiquer de manière claire et respectueuse. Une communication efficace est indispensable pour résoudre les malentendus, éviter les tensions inutiles et favoriser la confiance mutuelle.
Le développement de cette intelligence vous aide à mieux comprendre et à gérer vos propres émotions ainsi que celles des autres. Cela peut améliorer votre bien-être émotionnel et réduire les tensions dans vos relations personnelles.
Les compétences relationnelles vous aident à résoudre les conflits de manière constructive. Plutôt que d’envenimer les désaccords, vous êtes plus à même de trouver des solutions qui respectent les besoins et les sentiments de toutes les parties impliquées.
Un sens relationnel développé renforce votre capacité à établir des réseaux de soutien solides. Dans les moments de difficulté personnelle, avoir des amis et de la famille sur qui compter peut être d’une grande aide.
- Santé mentale et bien-être
Les relations personnelles positives sont étroitement liées à une meilleure santé mentale et au bien-être. Une intelligence émotionnelle développée peut contribuer à réduire le stress, l’anxiété et la dépression.
Si vous êtes parent, l’intelligence relationnelle est essentielle pour comprendre et soutenir émotionnellement vos enfants. Elle vous permet de mieux répondre à leurs besoins émotionnels, de les guider dans le développement de leurs propres compétences relationnelles et de maintenir une communication ouverte et affectueuse.
Elle vous permet aussi de mieux accueillir et gérer vos propres émotions lorsque vos enfants abusent de votre patience !
Dans votre vie personnelle, l’intelligence relationnelle peut vous aider à devenir un meilleur leader, que ce soit au sein de votre famille, de votre cercle d’amis ou de votre communauté. Elle vous permet de mobiliser et d’influencer positivement les personnes qui vous entourent.
Si vous souhaitez tester vos compétences relationnelles pour savoir si vous avez besoin d’une formation, je vous invite à nous contacter.
Quelques ouvrages de référence pour mieux comprendre pourquoi cultiver l’intelligence relationnelle est aujourd’hui incontournable
Voici quelques références clés qui expliquent l’importance des compétences relationnelles à travers le prisme des neurosciences.
Ces références fournissent une base solide pour prendre conscience de l’importance des compétences relationnelles à partir d’une perspective neuroscientifique.
Elles expliquent comment le cerveau humain est câblé pour les relations sociales, comment il traite les émotions et comment le développement de compétences relationnelles peut avoir un impact significatif sur notre vie personnelle et professionnelle.
- L’Intelligence émotionnelle, par Daniel Goleman
Ce livre pionnier a contribué à populariser la notion d’intelligence émotionnelle et explore comment elle est étayée par des bases neurologiques.
- Social Intelligence : The New Science of Human Relationships, par Daniel Goleman
Daniel Goleman explique comment les connexions sociales affectent notre bien-être et notre succès. Il y approfondit le rôle des compétences sociales et émotionnelles dans la sphère des relations humaines, en se basant sur les découvertes en neurosciences.
- « The Social Brain : A Project for Integrating Primate Behavior and Neurophysiology in a New Domain » par Michael S. Gazzaniga (article scientifique)
Cet article explore le concept du « cerveau social » et comment les neurosciences ont contribué à la compréhension de la façon dont le cerveau humain est câblé pour les interactions sociales.
- Emotional Intelligence : Why It Can Matter More Than IQ, par Daniel Goleman
Dans ce livre, Goleman examine en détail les découvertes en neurosciences qui sous-tendent l’intelligence émotionnelle et pourquoi elle peut être plus importante que le quotient intellectuel (QI) dans de nombreux aspects de la vie.
- The Oxford Handbook of Social Neuroscience, par Jean Decety et John T. Cacioppo
Cet ouvrage collectif rassemble des contributions de chercheurs en neurosciences sociales et explore divers aspects de ce domaine, y compris la compréhension des relations humaines et des compétences sociales.
Vous l’avez compris, développer des qualités relationnelles solides est un atout majeur, qu’il s’agisse de votre carrière professionnelle ou de votre vie personnelle.Pour sensibiliser vos équipes aux bénéfices des compétences relationnelles dans leur travail, nous proposons de nombreux ateliers et formations alliant apports pédagogiques et mise en pratique qui sauront s’adapter à vos besoins spécifiques. Si, en tant que manager, vous pensez que vous exercer et vous former vous serait profitable pour améliorer vos compétences existantes, retrouvez les formations Hominance sur le site.
Vous souhaitez en savoir plus sur les techniques et mécanismes de l’intelligence relationnelle ainsi que leur impact dans le cadre des entreprises commerciales ? Retrouvez mes autres articles sur ce thème sur mon blog.
par Laëtitia Rudelle | Nov 2, 2023 | Tous les articles, Performance relationnelle
L’empathie est souvent décrite comme la capacité à comprendre et à accepter les sentiments des autres. Dans le monde professionnel tout autant que dans le contexte personnel, cette capacité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit de traiter des objections, des résistances ou, tout simplement, des remarques. Ces dernières peuvent survenir à tout moment : lors d’une vente, d’un entretien individuel ou même d’une discussion ordinaire.
Cet accueil, loin d’être un simple échange de politesses, est le pilier central dans l’édification de relations humaines durables et fructueuses.
Je vous propose, dans cet article, de décortiquer les nuances de l’accueil empathique et les meilleures pratiques à adopter face à quelqu’un qui expose une objection.
Notez que j’utiliserai le terme ‘’objection’’ pour couvrir un champ bien plus large comprenant les remarques, les questions et les résistances diverses. Tous ces moments où votre interlocuteur vous livre une part de lui-même, de ses peurs, de ses doutes … une part d’émotion.
Empathie, de quoi parle-t-on exactement ?
Définition et Composantes de l’Empathie
L’empathie est souvent définie comme la capacité de se mettre à la place de l’autre, de comprendre ses sentiments et perspectives. Elle se compose de deux éléments principaux : l’empathie cognitive, qui est la compréhension intellectuelle de la situation de l’autre, et l’empathie émotionnelle, qui est la capacité de partager les émotions d’autrui.
Empathie et Intelligence Émotionnelle
L’intelligence émotionnelle, à laquelle l’empathie est intrinsèquement liée, est la capacité d’identifier, comprendre, maîtriser et utiliser nos émotions de manière positive. Elle permet de communiquer efficacement, de surmonter les conflits, d’apaiser les tensions et de faire preuve d’empathie.
Cette compétence est de plus en plus prisée en entreprise notamment pour les managers à qui on demande de contribuer pleinement à la fidélisation des collaborateurs. Quand on sait que 59% d’entre eux quittent leur emploi à cause de leur manager, cela fait sens …
Si vous souhaitez réaliser votre inventaire d’Intelligence émotionnelle ou en savoir plus sur nos formations, contactez-nous.
L’importance de l’empathie dans la communication interpersonnelle
L’empathie n’est pas simplement une compétence douce ou un terme à la mode. Elle est le fondement d’une communication efficace et d’une relation de confiance entre deux parties.
- Valider les sentiments : Lorsqu’un individu exprime une objection, il ne partage pas simplement une pensée ou une opinion, mais aussi un sentiment. Reconnaître ce sentiment est la première étape pour créer une connexion.
- Établir la confiance : L’accueil empathique de l’objection permet à l’autre personne de sentir qu’elle est entendue et comprise, renforçant ainsi le lien de confiance.
Comprendre les Objections : Au-delà des Mots
Les Objections Comme Outil de Communication
Une objection n’est pas seulement un désaccord ou un refus ; c’est une forme de communication qui mérite d’être écoutée et comprise. Les objections fournissent des informations précieuses sur les préoccupations, les besoins et les perspectives de l’autre partie.
Nous avons coutume de dire, en formation, qu’une objection est une question non formulée ou une émotion non (ou mal) partagée.
L’Analyse des Objections
L’analyse des objections passe par un certain nombre d’étapes qui ont toutes leur importance. Cette analyse est essentielle pour formuler une réponse adaptée.
Écoutez activement
L’écoute est un art. Et l’écoute active, qui implique d’être pleinement présent et d’absorber ce que l’autre personne dit, est essentielle pour traiter efficacement les objections.
- Évitez d’interrompre : Laissez la personne terminer son point de vue. Cela montre du respect et donne l’assurance que vous accordez de l’importance à ce qu’elle dit.
-
- Évitez les nombreux pièges de l’écoute partielle que nous illustrons, dans nos formations à l’aide d’un test ludique mais néanmoins très efficace. Ces derniers sont nombreux mais laissez-moi mettre en lumières les 3 principaux :
- La généralisation : je vais faire le lien avec mon expérience passée et rapprocher les informations (tout ou en partie) d’expériences similaires afin d’y apporter une réponse identique.
- La sélection : comme son nom l’indique, je vais sélectionner des données qui font sens pour moi dans les propos de mon interlocuteur. Les informations alors sélectionnées vont passer au-travers de ma propre bibliothèque neuronale (mon cerveau limbique, siège de la mémoire) et générer une réponse sur la base de ces informations partielles et de mon expérience.
- La distorsion : j’interprète de façon erronée ce que mon interlocuteur a voulu dire, là encore, en filtrant les informations au travers de ma propre vision du monde
- Ces différents mécanismes sont initiés par le mode automatique de notre cerveau, celui que nous utilisons plus de 95% du temps afin d’économiser notre énergie et limiter nos efforts.
Abstenez-vous de juger
Je reviens sur ce point car il me semble essentiel de lui accorder un peu de profondeur. Au-delà des pièges de l’écoute cités plus haut, nous avons tous notre système de valeur. Ces valeurs, sans lesquelles nous ne pourrions agir, diffèrent d’un individu à un autre et influent donc sur nos réactions, nos comportements.
Le modèle de valeurs que nous avons coutume de travailler lors de nos accompagnements est celui issus des travaux du Dr Eduard Spranger, repris par la suite par Gordon Allport. Nous les retrouvons sous l’intitulé ‘Forces Motrices’ dans l’inventaire comportementale DISC que nous affectionnons tout particulièrement. Au nombre de 7, elles nous indiquent ce qui motive tel ou tel comportement à contexte donné.
Ainsi, notre système de valeur et nos préférences comportementales vont guider nos réactions face à l’objection reçue.
Imaginez la situation suivante : votre moitié vous partage sa peine de ne pas avoir pu partager avec vous un moment festif car vous y êtes allé(e) sans elle/lui.
- Si votre profil DISC est à dominante ROUGE, votre réponse pourrait être ‘’Oh c’est bon, arrête de te plaindre ! Je ne vais pas tout faire avec toi non plus !’’
- Si votre profil DISC est à dominante JAUNE, cela pourrait être ‘’Oh tu n’es pas drôle ! Ce n’est pas la mer à boire non plus !’’
- Si votre profil DISC est à dominante BLEU, il est probable que votre réponse ressemblerait à ‘’nous avons déjà 2 activités prévues ensemble sur les prochaines semaines. Tu as une prédisposition à te concentrer sur celle que nous ne faisons pas ensemble’’
- Enfin, si votre profil DISC est à dominante VERT et bien il est probable que vous ayez la capacité de comprendre et d’accueillir le désarroi de votre conjoint(e) car, s’il y a bien un profil empathique c’est celui-ci.
Difficile n’est-ce pas d’encaisser certaines de ces réponses lorsque vous livrez un petit bout de votre ressenti ?
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Accueillez l’objection
L’accueil des objections est l’étape la plus souvent zappée ou mal réalisée. En effet, ce que nous pouvons observer lors de notre accompagnement c’est une réponse immédiate à l’objection reçue, un argumentaire en bonne et due forme. Et, sans cette étape de l’accueil empathique autant vous dire que l’effet est désastreux. Votre interlocuteur se sent alors incompris voire rejeté dans ce qu’il ressent. Son cerveau primitif enclenche alors l’un des mécanismes de protection ancestraux : la fuite, l’agressivité ou la soumission. Quel que soit le comportement de défense qui se met en route, la discussion est close et il devient incapable d’entendre la suite de vos propos.
Sans cet accueil empathique le message que vous passez à son inconscient est ‘’ton émotion n’est pas légitime, tu n’as pas à ressentir ça et, de surcroît, cela ne m’intéresse pas’’.
Violent, n’est-ce pas ? pour peu que vous ayez en même temps réveillé de vieux traumatismes, autant vous dire que vous allez ramer un petit moment avant de retrouver la confiance et un échange transparent avec votre interlocuteur.
Vous l’avez compris, il est donc essentiel d’accueillir l’émotion de votre interlocuteur et de l’accueillir de façon sincère et authentique.
Dans l’exemple précédent, cela pourrait donner : ‘’Je comprends que tu aies eu de la peine que je ne partage pas ce moment avec toi. Je sais que c’est important pour toi et mon intention n’était pas de te blesser’’
Il conviendra ensuite de bien comprendre ce que cachait réellement l’objection, sans se contenter du sommet de l’iceberg qu’elle représente.
Posez des questions pour clarifier
Nous l’avons vu, notre propre écoute est un piège à part entière dans l’échange d’informations que nous avons avec autrui. Une objection est donc plus que subjective et, très souvent, sujette à interprétation. En formation, nous avons coutume d’aborder les 6 filtres par lesquels passent les propos de l’émetteur avant de susciter une réponse du récepteur. Des filtres au travers desquels l’intention première de l’émetteur disparaît souvent jusqu’à, parfois, la déformation complète du message initial.
En effet, nous nous sommes tous construits sur des bases différentes et les ‘’blessures’’ qui nous ont façonnées influent sur notre compréhension des situations.
C’est pourquoi, il est primordial de bien comprendre ce qu’a réellement voulu exprimer l’autre au travers d’un questionnement ouvert et neutre c’est-à-dire sans jugement ou à-priori. Le seul objectif est alors d’approfondir sa compréhension du message.
- Cherchez à comprendre : « Pouvez-vous m’en dire plus sur ce point ? » ou « Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus à ce sujet ? » sont des exemples de questions qui peuvent aider à éclairer l’objection.
Évitez de devenir défensif
Il est naturel de vouloir se défendre lorsque confronté à une objection, mais cela peut créer un mur entre vous et votre interlocuteur.
- Restez calme et centré : Rappelez-vous que l’objection n’est pas une attaque personnelle mais plutôt une question cachée (ou pas ????)
- Répondre plutôt que réagir : Prenez un moment pour réfléchir avant de répondre. Cela vous permettra de répondre de manière réfléchie plutôt que de manière impulsive.
Offrir des solutions, pas des excuses
Une fois que vous avez pleinement compris l’objection, cherchez des moyens de résoudre le problème ou de répondre à la préoccupation.
- Soyez transparent : Si vous ne savez pas quelque chose, admettez-le. Il est plus professionnel d’être honnête que de prétendre savoir.
- Proposez (ou coconstruisez) une solution ou une alternative : selon si nous parlons d’une objection d’un client, d’une remarque d’un collègue ou d’un proche la solution ne prendra pas la même forme. Dans le cas d’une objection purement vente, il s’agira de redonner de la valeur à votre solution en mettant en lumière en quoi elle répond aux enjeux de votre client. S’il s’agit d’une remarque ou d’une résistance d’un de vos proches, d’un collègue ou d’un collaborateur, il faudra plutôt définir vos règles communes de bon fonctionnement afin d’éviter de retomber dans une communication inefficace.
Récapitulez et confirmez
Enfin, assurez-vous que les deux parties comprennent la solution ou le plan d’action.
- Demandez des feedbacks : « Est-ce que cela répond à votre préoccupation ? » ou « Y a-t-il autre chose que nous devrions discuter ? » sont des questions qui permettent de s’assurer que tout est clair.
En adoptant une approche empathique, vous montrez que vous valorisez l’autre partie, renforçant ainsi la confiance et la collaboration et, ce quel que soit le contexte.
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Quand faut-il s’inscrire à un coaching en communication relationnelle ?
par Laëtitia Rudelle | Oct 26, 2023 | Tous les articles, Performance managériale
Le courage managérial est une compétence clé du manager, qui consiste à savoir exercer son autorité sans faire preuve d’autoritarisme, c’est-à-dire à encourager ceux que l’on dirige à prendre des initiatives, à s’affirmer de manière à ce qu’ils puissent, autant qu’il est possible, s’épanouir dans leur travail.
Le courage managérial implique également de savoir aborder les sujets difficiles quand c’est nécessaire, toujours avec bienveillance et fermeté. Il s’agit de dire la vérité, de donner du feedback constructif, de reconnaître ses erreurs, de gérer les conflits, de prendre des décisions importantes, de changer les choses quand il le faut.
Le courage managérial n’est pas une qualité innée ; elle s’acquiert avec le temps et l’expérience. Un manager doit se montrer résolu et ferme dans ses décisions, pour que ces dernières inspirent confiance et soient adoptées. Il doit également se connaître lui-même, identifier ses peurs et les dépasser.
Pourquoi le courage managérial est-il un défi pour les managers du 21ème siècle ?
Le monde dans lequel nous vivons est de plus en plus complexe, incertain, volatile et changeant. Les managers sont confrontés à des situations difficiles, qui exigent de prendre des décisions rapides, de gérer des conflits, de s’adapter à des changements, de faire face à des risques ou de sortir de leur zone de confort. Dans ce contexte, le courage managérial est une compétence essentielle, qui permet aux managers d’agir avec détermination, conviction et responsabilité, en accord avec leurs valeurs et leurs objectifs.
Mais qu’est-ce que le courage managérial ? Comment le développer et le déployer ? Quels sont les bénéfices pour les managers, leurs équipes et leurs organisations ? Cet article vous propose de répondre à ces questions, en vous présentant les cinq dimensions du courage managérial :
- Se connaître soi-même
- S’exprimer avec authenticité
- Prendre des décisions difficiles
- Accompagner le changement
- Développer son leadership
Se connaître soi-même
Le courage managérial repose sur une bonne connaissance de soi, de ses forces, de ses faiblesses, de ses préférences et de ses limites. Il faut être capable de faire un travail d’introspection, de reconnaître ses erreurs, d’identifier ses peurs et de les affronter. Le courage managérial implique aussi de savoir ce qui est important pour soi, ce qui donne du sens à son action et ce qui motive son engagement.
Pour se connaître soi-même, il existe plusieurs outils et méthodes :
L’inventaire DISC dans un premier temps qui, sur la base d’un questionnaire poussé sur vos comportements, analyse ces derniers afin d’identifier vos zones de confort et d’inconfort ainsi que les ressorts que vous pouvez utiliser selon les contextes auxquels vous êtes confrontés.
Le feedback est également une technique (lorsque vous le recevez) qui a pour vocation à vous faire grandir. À condition que ce dernier soit réalisé de manière constructive et construit ????
Enfin, le coaching est un accompagnement en profondeur et sur un temps plus long. Le coach vous amène à réfléchir à l’utilisation de vos ressources et l’optimisation que vous pouvez en faire. Certes, il vous fait également identifier et réfléchir à vos croyances et notamment celles qui vous limitent et vous aide à lever vos blocages afin de gagner en confort et efficacité.
Grâce à ces outils les managers comprennent mieux leur fonctionnement, leurs émotions, leurs besoins et leurs aspirations. Ils leur permettent également de développer leur confiance en soi, leur estime de soi et leur affirmation de soi.
Pour engager un coaching ou, ‘’tout simplement’’ découvrir votre profil DISC, contactez-nous.
S’exprimer avec authenticité
Le courage managérial nécessite de dire ce que l’on pense, ce que l’on ressent et ce que l’on attend, avec respect et bienveillance, mais sans crainte du jugement ou du conflit. Il faut oser questionner les pratiques, les règles ou les décisions qui ne sont pas cohérentes ou efficaces, et proposer des solutions alternatives. Le courage managérial suppose aussi de savoir dire non, de refuser les compromis qui vont à l’encontre de ses valeurs ou de ses objectifs.
Pour s’exprimer avec authenticité, il existe plusieurs techniques et principes, tels que la communication non violente (CNV), l’écoute active, le feedback constructif ou la négociation raisonnée. Ces techniques permettent aux managers de communiquer clairement, honnêtement et positivement avec leurs interlocuteurs. Elles leur permettent également de gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec assertivité.
Pour en savoir plus sur nos formations en communication interpersonnelle, contactez-nous.
Prendre des décisions difficiles
Le courage managérial implique de faire des choix, parfois impopulaires ou controversés, mais nécessaires pour atteindre les résultats attendus. Il faut assumer ses responsabilités, anticiper les conséquences, communiquer clairement et mobiliser les parties prenantes. Le courage managérial exige aussi de savoir changer d’avis, d’adapter sa stratégie ou de reconnaître un échec si la situation l’exige.
Prendre des décisions, qu’elles soient d’ailleurs difficiles ou non, suppose de savoir éviter les pièges les plus courant énoncés par Chip & Dan Heath dans leur ouvrage ‘’Comment faire les bons choix’’ :
- Le cadrage serré c’est-à-dire notre tendance à définir trop étroitement les choix possibles
- Le biais de confirmation qui nous empêche de voir autre chose que ce qui confirmerait notre point de vue initial, notre vérité (souvent exempte de danger ????)
- Nos émotions immédiates, instinctives, qui nous empêchent de prendre un peu de hauteur
- L’excès de confiance car, après tout, la vérité est que l’on ne sait pas … ce qu’on ne sait pas
Alors, si vous voulez approfondir vos connaissances en neurosciences et, ainsi, travailler sur votre prise de décision (pas que, en réalité ????), contactez-nous.
Accompagner le changement
Le courage managérial consiste à innover, à sortir des sentiers battus, à expérimenter de nouvelles méthodes ou de nouveaux outils. Il faut être capable de remettre en cause le statu quo, de se projeter dans l’avenir, de créer une vision partagée et inspirante. Le courage managérial suppose également de soutenir ses collaborateurs dans la transition, de les impliquer, de les former et de les encourager.
Pour accompagner le changement, vous pouvez associer l’approche de Kurt Lewin, chercheur en psychologie sociale, qui vous donne une méthode bien séquencée et la courbe de deuil d’Elisabeth Kübler Ross qui vous garantit d’adopter la bonne posture selon l’étape dans laquelle se situe vos collaborateurs. Ces méthodes permettent aux managers de concevoir, de piloter et d’évaluer des projets de changement. Elles contribuent également à la création d’une culture du changement et favorisent l’engagement, la créativité et la collaboration au sein des équipes.
Évidemment, gardez en tête que, selon votre profil DISC, votre ‘’prise en main’’ du changement sera bien différente ????
Vois souhaitez accompagner vos équipes dans un processus de changement et, surtout, les embarquer de manière pérenne ? nous avons l’accompagnement qu’il vous faut ! Contactez-nous.
Développer son leadership
Le courage managérial est une source d’influence positive sur son équipe et son environnement. Il faut être un exemple, un modèle, un mentor pour ses collaborateurs, en leur donnant confiance, autonomie et reconnaissance. Pour ce faire, cela implique de créer une culture du feedback, du dialogue et de la coopération au sein de l’équipe
La compétence de leadership se construit et se renforce au fil du temps, en fonction des opportunités et des challenges rencontrés par le manager.
Elle peut se développer par la formation, le coaching, le feedback et l’expérience. La formation lui apporte des savoirs et des savoir-faire utiles pour son rôle de leader. Le coaching lui offre un soutien personnalisé pour atteindre ses objectifs. Le feedback lui donne une vision objective de ses forces et de ses faiblesses. L’expérience lui permet d’apprendre par la pratique, en prenant des décisions et en assumant les conséquences.
Le leadership managérial est donc une compétence clé pour le manager, car il lui permet de mobiliser et de fédérer ses équipes, de les inspirer et de les guider vers la performance collective.
Les 5 idées clés pour renforcer votre courage managérial
- 1. Assumez votre vulnérabilité : le vrai courage managérial consiste à être vulnérable et à accepter ses faiblesses. En étant honnête avec soi-même et avec les autres, vous pouvez créer un environnement de travail plus ouvert et plus authentique. Évidement plus vous aurez travaillé sur vous-même (et je vous recommande de le faire avec un expert du coaching et/ou un thérapeute), plus vous serez à même de vous accorder le droit à l’erreur (et donc de l’accorder aux autres ????). Rappelez-vous les 4C du management : confiance, collaboration, coopération et cadre. Quoi de mieux que la tolérance envers toutes les différences pour accroître la confiance et la collaboration avec son équipe ? Comprendre la vision du monde de ses collaborateurs et s’y adapter pour passer ses messages envoie un message possible : ‘’Je te reconnais comme un individu à part entière, sans te juger et je prends le temps d’adapter la forme de mon message’’.
- 2. Encouragez l’initiative : Le courage managérial ne consiste pas à être autoritaire, mais plutôt à encourager les membres de l’équipe à prendre des initiatives et à s’affirmer. Cela peut aider à stimuler la créativité et l’innovation, ainsi qu’à renforcer la confiance et l’autonomie des membres de l’équipe. Pour ce faire, il est important d’accorder le droit à l’erreur (à soi-même et à ses collaborateurs) d’éviter de tomber dans le piège de ‘’faire à la place de’’ et de valoriser grâce à la technique des petits pas.
- Je pense notamment à un stagiaire qui, lors d’une session de formation, m’a un jour confié qu’il ne faisait plus certaines choses que son manager lui demandait car, ‘’de toute façon cela ne sert à rien’’, ce manager finissait toujours par refaire la tâche lui-même pour s’assurer que cette dernière remplissait bien ses propres standards de qualité. Ce collaborateur avait donc décidé de se préserver et d’économiser son temps plutôt que de s’entendre ‘’dire’’ qu’il n’avait pas été capable. À votre avis, quelles sont les couleurs DISC qui dominent dans le profil de ce manager ? ????
- 3. Développez votre intelligence émotionnelle : La définition donnée par Daniel Goleman, psychologue maître de l’intelligence émotionnelle est la suivante : ‘’Manifestation concrète de certaines compétences (conscience de soi, gestion de soi, conscience sociale et compétences sociales) en temps voulu, de manière adéquate et proportionnée afin d’être efficace dans une situation donnée’’ . L’intelligence émotionnelle, c’est la capacité d’analyser, de comprendre et de gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. En développant votre intelligence émotionnelle, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les motivations de vos collaborateurs, ce qui peut vous aider à mieux communiquer et à mieux travailler ensemble. Vous souhaitez connaître votre QE ? Disposer de votre inventaire afin de gagner en finesse dans votre communication ? Contactez-nous !
- 4. Questionnez utile : Vaste sujet que le questionnement … bien loin des sempiternelles et anciens conseils visant à se centrer sur les questions ouvertes. Car, en réalité, le type de questions (et la façon de les poser …) dépend de votre objectif et de la personnalité de votre interlocuteur.
- Une certitude néanmoins : le questionnement utile est une compétence clé pour les managers qui cherchent à renforcer leur courage managérial. En posant les bonnes questions, les managers peuvent mieux comprendre les besoins et les motivations de leurs collaborateurs, ce qui peut les aider à mieux communiquer et à mieux travailler ensemble.
- Voici quelques exemples de questions utiles que les managers peuvent poser pour renforcer leur courage managérial :
- ‘’Comment puis-je vous aider ?’’ ou, variante, ‘’qu’attendez-vous de moi ?’’ : Cette question peut aider à renforcer la confiance et la collaboration entre le manager et ses collaborateurs, ainsi qu’à identifier les obstacles potentiels.
- Qu’est-ce qui vous motive ? : Cette question peut aider à mieux comprendre les besoins et les motivations des collaborateurs, ce qui peut aider le manager à mieux communiquer et à mieux travailler avec eux.
- ‘’Comment pouvons-nous améliorer notre processus ?’’ ou, variante, ‘’que feriez-vous de différent à situation identique pour être encore plus efficace ?’’ : Cette question peut aider à stimuler la créativité et l’innovation, ainsi qu’à renforcer la confiance et l’autonomie des collaborateurs.
- ‘’Comment pouvons-nous résoudre ce problème ensemble ?’’ : Cette question peut aider à renforcer la collaboration entre le manager et ses collaborateurs, ainsi qu’à stimuler la créativité et l’innovation.
- En posant ces questions utiles, les managers peuvent renforcer leur courage managérial en créant un environnement de travail plus ouvert, plus authentique et plus collaboratif. Cela peut également aider à stimuler la créativité et l’innovation, ainsi qu’à renforcer la confiance et l’autonomie des collaborateurs.
- Vous souhaitez travailler votre questionnement et, donc, votre efficacité managériale ? Contactez-nous pour découvrir notre formations et nos accompagnements.
Le courage managérial n’est donc pas une qualité innée, mais une compétence qui se développe et se renforce au fil du temps. Il repose sur la capacité du manager à assumer ses responsabilités, à exprimer ses convictions, à prendre des décisions difficiles et à accompagner le changement. Le courage managérial est aussi une source de motivation, de confiance et de performance pour le manager et son équipe. Il permet de faire face aux incertitudes et aux crises avec optimisme et résilience. Enfin, le courage managérial est une valeur partagée, qui s’inspire et se transmet par l’exemple. Un manager courageux est un leader qui inspire le respect, l’adhésion et l’engagement de ses collaborateurs.
par Laëtitia Rudelle | Oct 5, 2023 | Tous les articles, Performance relationnelle
Dans les articles précédents, nous avons abordé l’importance des compétences relationnelles en entreprise et pourquoi nous avons tous à gagner à cultiver et à développer des compétences en communication dans le cadre de nos activités professionnelles. Je vous explique dans ce nouvel article comment Hominance aborde la formation en communication relationnelle.
Quel que soit le poste ou la fonction que vous occupez au sein de votre entreprise, relever les défis relationnels dans son travail exige une grande maîtrise des rouages de la communication inter-personnelle et de l’intelligence relationnelle.
Au sein du cabinet Hominance, il existe une devise qui nous anime depuis toujours et que nous énonçons en préambule de chacune de nos formations en communication relationnelle :
« Que vous soyez manager, commercial ou key account manager, si vous maîtrisez l’ensemble des techniques inhérentes à votre métier sans savoir communiquer avec les autres, alors vous partez avec un grand handicap dans votre carrière. »
Même si la formule peut vous sembler quelque peu « extrême », tous les consultants chez Hominance vous le démontreront aisément par différents exemples de situations tirées de leur expérience en entreprise ou à l’occasion des mises en pratique élaborées par le/la formateur-trice pour vos collaborateurs.
Formation en communication relationnelle : les 3 objectifs essentiels
Avant d’aborder les objectifs d’une formation en communication relationnelle, il est essentiel de rappeler le premier postulat de la notion de communication énoncé par Paul Watzlawick, systémicien et membre fondateur de l’école de Palo Alto, en Californie : « On ne peut pas ne pas communiquer ».
Car, même si vous n’énoncez aucun mot, votre posture, les expressions sur votre visage, votre regard…, tous ces éléments parlent pour vous et trahissent vos émotions.
Ne vous êtes-vous pas déjà entendu dire : « Je ne le/la sens pas » ou « Je ne sais pas pourquoi, mais il y a un truc qui me gêne chez cette personne », alors même que l’individu en question avait tenu un discours très positif ?
Ceci était certainement dû à un manque de congruence dans sa méthode de communication, entre la gestion de son verbal (ses mots), de son non-verbal (son corps, sa posture, ses expressions…) et de son paraverbal (sa voix et ses intonations, son volume et son débit). Car son intention n’était pas claire…
- Objectif 1 : décrypter le non-verbal et le paraverbal chez son interlocuteur pour traduire son orientation de pensée.
- Objectif 2 : comprendre et maîtriser l’impact de sa propre communication.
- Objectif 3 : avoir la capacité d’adapter la forme de son message à son interlocuteur.
Si vous avez navigué au sein de notre blog, vous avez déjà dû lire bon nombre de nos articles sur la méthode DISC, et notamment Cessez de traiter les autres comme vous souhaiteriez être traité.
Eh oui, nous sommes tous uniques, empreints de notre histoire, nos croyances, notre vécu personnel… Réussir à convaincre l’autre nécessite par conséquent mettre en œuvre ses compétences relationnelles pour comprendre sa personnalité, comment il fonctionne, à quoi il est le plus sensible, ce qui est important pour lui, etc.
C’est seulement à cette condition que vous réussirez à faire passer n’importe quel message, à n’importe qui, dans tous types de situations.
C’est pourquoi une formation en communication relationnelle vous permet de :
- Créer un climat de confiance
- Éviter les incompréhensions
- Améliorer la gestion (voire anticiper) des conflits et/ou désaccords
- Rester assuré(e) en situation d’inconfort
- Motiver et engager votre interlocuteur
- Développer votre assertivité
- Renforcer la confiance en soi
- Adopter une attitude empathique
- Renforcer votre écoute active, etc.
En vous appropriant les règles de la communication relationnelle, vous développez votre aisance relationnelle, et par là même, des relations professionnelles de meilleure qualité, efficaces et harmonieuses.
À quel public s’adresse une formation en communication relationnelle ?
À chacun d’entre vous !
Que vous soyez manager et que vous souhaitiez motiver, engager, fédérer, féliciter, encourager, recadrer (eh oui, il arrive que ce soit nécessaire de temps en temps), faire grandir vos collaborateur.trice.s, alors cette formation en communication relationnelle est pour vous.
Que vous soyez commercial(e) grands comptes, assistant(e) commercial(e), en charge du service clients…, et que vous souhaitiez fidéliser, persuader, convaincre, engager, conquérir, satisfaire vos clients,alors cette formation est aussi pour vous.
En fait, quelles que soient votre fonction, vos missions, votre entreprise…, vous êtes amené(e)s au quotidien à échanger, créer des relations, comprendre, écouter, dire non. Cette formation vous est donc également destinée.
Par ailleurs, aucun prérequis particulier n’est exigé, le contenu de la formation est accessible à toutes celles et à tous ceux attirés par le développement personnel et qui souhaitent gagner en aisance relationnelle.
Comment nous concevons votre formation en communication relationnelle
Chez Hominance, nous réalisons des formations sur mesure, adaptées à vos objectifs professionnels, vos enjeux, vos collaborateurs, votre projet personnel, etc.
C’est pourquoi, avant chaque intervention, nous réalisons un mini-diagnostic dont les champs d’investigation sont définis ensemble.
Pour ce faire, nous utilisons tout ou partie des outils à notre disposition :
NB : Les experts Hominance sont tous rigoureusement sélectionnés pour leurs connaissances pointues du métier et du secteur d’activité, ainsi que pour leurs compétences relationnelles. Ils sont par ailleurs formés à la pédagogie et aux méthodes que j’ai développées.
Vous avez un projet de formation ? Vous souhaitez en savoir plus sur les nombreux ateliers et formations alliant apports pédagogiques et mise en pratique que nous proposons ? Vous vous demandez si le contenu de nos formations en communication relationnelle saura s’adapter à vos besoins spécifiques ?
Vous voulez en savoir plus sur les outils et techniques utilisés dans nos formations ? Vous voulez connaître les processus de prise en charge financière des formations Hominance ?
Prenez le temps de compléter le formulaire ci-dessous pour prendre contact avec moi.
Vous souhaitez en savoir plus sur les mécanismes de l’intelligence relationnelle et leur impact dans le cadre des entreprises commerciales ? Retrouvez mes autres articles sur ce thème sur mon blog.
par Laëtitia Rudelle | Sep 29, 2023 | Tous les articles, Performance relationnelle
L’intelligence relationnelle et les « soft skills » en général sont devenues, ces dernières années, des qualités humaines que les cabinets de recrutement et les dirigeants d’entreprise recherchent dans les candidatures.Pour deux candidats aux profils techniques équivalents, sera privilégié celui faisant ressortir des qualités humaines et relationnelles.
Il est donc essentiel aujourd’hui de pouvoir proposer ces compétences relationnelles dès la recherche d’emploi, mais il est également précieux de les faire valoir lorsque vous souhaitez gravir les échelons dans l’entreprise. En effet, un collaborateur doté d’une intelligence relationnelle et émotionnelle développée a de plus larges perspectives d’évolution de carrière.
L’intelligence relationnelle et émotionnelle dans l’entreprise : quel intérêt ?
Vous êtes toujours circonspect concernant les bénéfices de l’intelligence relationnelle au travail ? Vous êtes réticent à l’idée de développer cette « compétence de Bisounours » et vous demandez encore ce que vous avez à y gagner dans le monde de l’entreprise ?
Suivez-moi 🙂
Les relations humaines dans le cadre du travail peuvent parfois être complexes et certaines personnes préfèrent alors pratiquer l’évitement ou la fuite.
Or, une bonne communication interpersonnelle et la maîtrise de ses émotions demeurent des qualités qui favorisent des relations saines et harmonieuses, tant dans sa vie personnelle que dans l’environnement professionnel.
Apprendre à mettre en œuvre et développer vos intelligences émotionnelle et relationnelle vous offrira de nombreux avantages dans la gestion de vos relations et vous permettra notamment de :
- être plus efficace au travail : plus de clarté dans les messages transmis, plus grande adaptation dans le management, moins de discussions stériles, etc.,
- gagner la confiance de vos interlocuteurs (collègues, collaborateurs, partenaires, clients, prospects, etc.) à travers des relations saines,
- conforter votre leadership : l’intelligence relationnelle permet d’interagir harmonieusement avec ses collaborateurs. Chez les managers, ceci génère un certain charisme et inspire le respect,
- fédérer vos équipes : pour un dirigeant, il s’agit de motiver, inspirer, encourager la collaboration, la confiance et le dialogue au sein du groupe,
- faciliter les négociations avec des échanges réfléchis et constructifs,
- éviter les conflits : analyse plus fine d’une situation, meilleure compréhension des tenants et aboutissants, recul et posture propices à la médiation,
- gérer plus efficacement le changement : meilleur ressenti des freins et des résistances pour réagir plus rapidement et avec pertinence.
Cependant, pour développer l’intelligence relationnelle et émotionnelle, il faut commencer par avoir une bonne compréhension des compétences relationnelles qui entrent en jeu.
MON CONSEIL LECTURE : « Cultiver l’intelligence relationnelle » de Daniel Goleman.
Comment booster votre carrière grâce à l’intelligence relationnelle et émotionnelle ?
Difficile à mesurer, forcément subjective, l’intelligence émotionnelle n’était, jusqu’à récemment encore, que rarement valorisée dans les cursus de formation commerciale. L’intelligence sociale était, de plus, peu ou pas évaluée en entretiens de recrutement ou en entretiens annuels par les dirigeants.
Pourtant, avec des relations humaines de qualité, des échanges positifs et respectueux, et en se faisant apprécier au sein d’un réseau, un commercial obtient bien plus de résultats qu’en s’appuyant uniquement sur ses compétences techniques. Quant à un manager, est-ce vraiment utile de vous préciser tous les bénéfices qu’il obtient d’une telle posture avec ses collaborateurs ?
Les entreprises commencent ainsi à comprendre quel intérêt elles ont à s’entourer de collaborateurs dotés d’un bon sens relationnel.
En effet, faire preuve d’une communication harmonieuse avec ses interlocuteurs s’avère un formidable atout, notamment lorsqu’il s’agit de manager une équipe, conclure positivement une négociation ou établir des relations de confiance avec des partenaires privilégiés.
Mais alors, comment s’y prendre ?
La meilleure façon d’entrer en contact et d’interagir de manière harmonieuse avec quelqu’un, c’est avant tout en sachant communiquer : cela signifie tout d’abord écouter et comprendre les besoins et émotions d’autrui, puis se mettre en phase, se synchroniser avec son interlocuteur de manière à établir une confiance réciproque, parler le même langage, pour se sentir plus proche.
Cette aisance à interagir avec les autres, naturelle pour certains, peut toutefois nécessiter un peu d’entraînement pour celles et ceux pour qui entrer en relation avec l’autre relève d’un effort colossal.
Si vous n’avez pas l’intelligence relationnelle spontanée, si être à l’aise avec vos semblables en toute circonstance vous paraît complètement utopique, la pratique de quelques exercices réguliers et faciles à mettre en place devrait rapidement vous faire changer d’avis.
Il se peut que vous vous sentiez un peu ridicule au début, mais rappelez-vous que c’est grâce à l’expérience et en répétant ces exercices que vous gagnerez en maîtrise de ces compétences relationnelles.
Essayez, vous serez étonné.e !
Commencez par observer, et vous observer.
Comme disait Socrate, « connais-toi toi-même ». C’est LA clé.
Identifiez dans votre mode de fonctionnement avec autrui les obstacles qui vous empêchent d’interagir naturellement et de manière fluide.
Que ce soit une réticence à parler en public, un manque de confiance lié au syndrome de l’imposteur, la peur du jugement, repérez les freins qui nuisent à une bonne communication avec les autres.
Prêtez une attention particulière aux codes de communication qu’utilisent vos interlocuteurs, à leurs centres d’intérêt, etc.
Soyez attentif au langage non verbal, à la gestuelle et aux postures utilisées : ce sont de précieux révélateurs du fonctionnement de quelqu’un. Au fur et à mesure de cette pratique, vous développerez votre capacité d’adaptation, apprendrez à vous synchroniser et à trouver les portes d’entrée pour entamer le dialogue.
Faites attention aussi à vos propres attitudes inconscientes : un visage ouvert et souriant qui véhicule l’image d’une personne tournée vers les autres sera plus agréable qu’une mine renfrognée.
Ensuite, ne négligez pas votre look : l’image que vous renvoyez doit refléter votre personnalité auprès de vos interlocuteurs. Trouvez la tenue vestimentaire qui fait votre singularité tout en restant raccord avec votre poste. Un petit relooking suffit souvent pour booster sa confiance en soi et être plus à l’aise dans sa relation avec l’autre.
Pour continuer à développer votre intelligence relationnelle, je vous invite à vous entraîner avec ces quelques exercices.
Vous souhaitez donner un coup d’accélérateur à votre carrière grâce à la maîtrise de l’intelligence relationnelle ? Retrouvez les formations Hominance sur le site.
Vous souhaitez en savoir plus sur les mécanismes de l’intelligence relationnelle et émotionnelle et leur impact dans le cadre des entreprises commerciales ? Retrouvez mes autres articles sur ce thème sur mon blog.
