Apparu au milieu des années 1980, le concept d’intelligence relationnelle est devenu très en vogue, notamment dans le monde de l’entreprise, grâce au psychologue Daniel Goleman. L’intelligence relationnelle définit la capacité d’une personne à...
Intelligence relationnelle : définition
Mes articles sur le management bienveillant m’ont déjà donné l’occasion d’aborder l’intelligence relationnelle. Nous avons vu dans l’article introductif du dossier relatif à l’intelligence relationnelle que l’aspect émotionnel est le pilier majeur pour en...
Intelligence relationnelle : tout ce que vous avez toujours voulu savoir
Les relations que nous entretenons dans le cadre du travail sont de toute première importance. La communication que vous allez entamer avec un collaborateur ou un client est déterminante pour la relation à venir, la confiance instaurée et la pérennité du...
Compétences relationnelles : pourquoi et comment les développer ?
Compétences relationnelles : de quoi parle-t-on exactement ? Avant même d’aller plus loin, une définition s’impose afin de savoir exactement de quoi nous parlons. Qu’est-ce qui se cache exactement derrière la notion de compétence relationnelle ? Que...
Reformuler pour gagner en efficacité
Apprenez-en plus sur la reformulation et ses bienfaits. Il est essentiel de savoir utiliser d’autres reformulations que la seule reformulation synthèse.
Le dilemme du Manager : être aimé ou être respecté ?
Un vrai dilemme pour un Manager en quête de reconnaissance : découvrez la différence entre cette recherche reconnaissance et celle de respect.
La Psycho-Vente en couleurs
Devenez plus pointu(e) dans l’analyse de vos Clients pour mieux les convaincre et mieux les accompagner sur la durée. Devenez un psycho-vendeur créateur de valeur.
Sachez manier le SONCASE à chaque étape du Process de vente
Savoir utiliser la technique du SONCASE est encore difficile pour de nombreux commerciaux. Découvrez son application concrète au travers des principales étapes du process de vente.
Manager ou leader : quelles différences et quel rôle en entreprise ?
Manager ou leader ? Cette question résume à elle seule un enjeu clé : comment ajouter du leadership à son management pour fédérer, engager et embarquer une équipe dans la durée. Sans forcément dissocier les deux, ajouter les ingrédients du leadership dans son...
Vente ou Psychologie ? Découvrez la psycho-vente
Difficile d’être un(e) bon(ne) commercial(e) aujourd’hui sans s’intéresser à quelques principes de neurosciences.
Qu’est ce qui pousse un client à s’engager ? Que se passe-t-il dans son cerveau ?
Découvrez comment accroître votre performance commerciale.