Même si l’adage énonce que « le client est roi », ce constat n’est pas toujours effectif au sein de toutes les entreprises, certaines ne mettant en place aucune action spécifique en direction de leurs clients déjà acquis afin de les fidéliser. Et pourtant, l’un des actifs le plus précieux pour une entreprise est constitué de ses clients.
La transformation digitale a apporté, et continue toujours d’apporter, d’immenses opportunités pour les entreprises. Cependant, pour pleinement pouvoir en profiter, les entreprises se doivent de modifier leur organisation afin d’intégrer au mieux ces nouvelles attentes et compétences. A titre d’illustration, il convient aujourd’hui d’interagir avec son interlocuteur plus que de lui apporter de l’information.
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