Selon une étude menée en 2016 par Kurt Salmon « plus de 75% des entreprises B2B sont encore en phase d’exploration ou de déploiement de leur processus d’expérience client. » En réalité, le client doit être aujourd’hui au cœur du processus commercial, pour que celui-ci soit efficace.
Le digital s’impose petit à petit comme une réalité quotidienne pour les directions commerciales, avec le double enjeu de proposer une nouvelle expérience client plus diversifiée et d’optimiser l’efficacité du dispositif commercial opérationnel. Il s’agit en d’autres termes de penser les
Même si l’adage énonce que « le client est roi », ce constat n’est pas toujours effectif au sein de toutes les entreprises, certaines ne mettant en place aucune action spécifique en direction de leurs clients déjà acquis afin de les fidéliser. Et pourtant, l’un des actifs le plus précieux pour une entreprise est constitué de ses clients.
La transformation digitale a apporté, et continue toujours d’apporter, d’immenses opportunités pour les entreprises. Cependant, pour pleinement pouvoir en profiter, les entreprises se doivent de modifier leur organisation afin d’intégrer au mieux ces nouvelles attentes et compétences. A titre d’illustration, il convient aujourd’hui d’interagir avec son interlocuteur plus que de lui apporter de l’information.
