La digitalisation commerciale comme arme redoutable de votre performance commerciale
Si vous avez lancé la recherche ‘’digitalisation commerciale’’ et atterri sur cette page de notre site c’est que, déjà, vous êtes convaincu que la digitalisation du service commercial est une arme redoutable pour démultiplier les ventes.
Le digital fait maintenant parti de notre quotidien et de celui de vos Clients. L’enjeu d’une telle démarche est donc de proposer à vos clients une expérience multi/cross-canal attractive et d’optimiser l’efficacité de votre dispositif commercial opérationnel.
Cette opportunité de gagner en performance comporte 2 volets :
- L’intégration d’outils digitaux afin de gagner en performance dans votre prospection commerciale
- La conception d’une stratégie de marketing digital visant à répondre aux nouvelles attentes de vos Clients
Une prospection commerciale plus efficace avec la digitalisation commerciale
‘’On a toujours prospecté comme çà et ça fonctionne. Donc pas raison de changer quoi que ce soit !’’
Que nos habitudes ont la vie dure… une parfaite illustration de la difficulté à sortir de notre zone de confort. Ce qui est parfaitement naturel. Car se lancer dans la digitalisation de son service commercial impose de mettre en place une stratégie de conduite du changement.
Il n’est absolument pas question d’abandonner les techniques de prospection plus traditionnelles. Certaines fonctionnent encore très bien … dès lors qu’elles sont savamment couplées à des étapes du process de vente digitales.
Savez-vous que 9 achats sur 10 sont préparés sur Internet, en B2B comme en B2C ?
Vous ne pouvez donc plus passer à côté d’une stratégie de séduction digitale pour vos prospects. En nourrissant leur réflexion d’achat, vous maximisez vos chances de convertir ces leads et de fournir à vos commerciaux l’opportunité de les convertir.
Vous l’avez compris, digitaliser son service commercial ne peut se faire sans une implication, voire une alliance forte, avec le service marketing.
En effet, votre stratégie de séduction digitale se doit d’être en phase avec les attentes et les profils de vos Clients donc en ligne avec votre segmentation et vos personas. Car il s’agit de susciter l’attention de vos prospects.
De plus, comme toute stratégie, elle doit comprendre des objectifs, des indicateurs de performance à suivre (KPI) et un plan d’actions détaillé.
Digitaliser son approche commerciale ne s’improvise pas.
De nouveaux outils pour accompagner votre digitalisation commerciale
Digitaliser son approche commerciale nécessite de mettre en place de nouveaux outils.
Ces derniers vont avoir plusieurs vocations :
- Assurer un suivi optimal des Clients (CRM)
- Lancer des campagnes automatiques afin de générer des leads qualifiés et transmettre de l’information utile
- Suivre le taux d’ouverture de vos mails commerciaux
- Vendre en ligne grâce à un site marchand
- Harmoniser les supports commerciaux tout en laissant l’autonomie de la personnalisation
- Tester les connaissances et compétences de vos commerciaux en continu
- Gagner du temps et de l’efficacité dans les tâches administratives …
Nous savons que le recours à des solutions collaboratives, qui permettent aux entreprises d’interagir en interne ou avec leurs clients, favorisent également le développement commercial.
Ces différents outils trouvent leur sens lorsqu’ils s’ancrent dans les processus de fonctionnement de l’entreprise et si leur déploiement s’accompagne d’une refonte des processus existants, comme le recrutement et la formation pour les collaborateurs commerciaux.
En conclusion, face à des Clients de plus en plus autonomes et connectés, il est essentiel que vous définissiez une stratégie de séduction commerciale afin de d’attirer leur attention sur le net. Et l’adoption d’outils digitaux contribue à accroître la performance de vos commerciaux.
Pour autant, aucune digitalisation commerciale ne pourra se faire sans mettre en place une stratégie de conduite du changement. En effet, la digitalisation va révolutionner le quotidien de votre équipe. Vous devez les accompagner pour mener à bien ce véritable projet d’entreprise.
Votre objectif : vous voulez réussir la transformation (notamment digitale) de votre service commercial et accompagner vos équipes dans ces nouveaux défis.
Vous êtes dirigeant ou Directeur commercial et vous envisagez de :
- Lancer et mettre en place un nouveau canal de distribution (cellule de e-commerce, vente directe … )
- Intégrer un nouveau business model dans votre entreprise
- Répondre aux nouvelles attentes de votre cible
Notre mission : accompagner votre organisation commerciale dans chaque transformation importante de votre activité.
- Comment définir, organiser et mettre en place une organisation performante pour intégrer un nouveau canal de distribution ?
- Comment faire comprendre à votre force de vente les enjeux de la transformation digitale et leur rôle dans ces nouveaux enjeux ?
- Comment accompagner la transformation digitale de votre force de vente ?
- Comment identifier les besoins en compétences et les profils adaptés, pour répondre aux exigences du e-commerce ?.
- Comment mettre en place un service client ?
Vous souhaitez être accompagné(e) dans votre digitalisation commerciale ?