Tout d’abord, il est à noter qu’un manager aujourd’hui doit porter de nombreuses casquettes (ce qui explique que la nouvelle génération est loin de voir cette promotion comme le « Saint Graal »…). On leur demande de :

• Donner du sens (faire comprendre la stratégie, anticiper…)
• Mobiliser (animer, accompagner la montée en compétences, attiser la motivation…)
• Gérer (piloter, mesurer, reporter…)
• Réaliser (définir des plans d’action, atteindre les objectifs…)

Pas simple, d’autant que beaucoup d’entre eux doivent encore et toujours produire, sans compter leur participation à divers projets stratégiques. Accompagner vos managers est donc une nécessité.

Le premier objectif d’une formation managériale est d’apprendre à vos managers à sortir de la croyance que nous devons communiquer avec nos collaborateurs de la façon dont nous aimerions qu’ils communiquent avec nous. Car « traiter l’autre tel qu’on aimerait être traité » est contre-performant : une communication n’est efficace que si elle est faite dans les codes de l’autre.

Notre premier devoir, en tant que formateurs, est donc de faire prendre conscience aux managers qu’ils ne seront efficaces que s’ils adaptent leur communication aux besoins de leurs collaborateurs.

« L’erreur consiste à tout miser sur le savoir-faire alors que la clé du management d’aujourd’hui réside en grande partie dans le savoir-être. Or le savoir-être ne “s’apprend” pas comme une leçon ou une recette, il se ressent, se construit peu à peu, puis s’applique au quotidien. Il passe par une meilleure compréhension des attentes et du rôle de chacun, par une capacité de remise en question personnelle. »

– HBR, novembre 2018

Pour ce faire, nous utilisons le modèle DISC, qui permet aux managers de mieux se connaître, de comprendre en quoi les autres sont différents d’eux et de mieux communiquer avec chacun de leurs collaborateurs. Le modèle DISC décrypte la façon dont nous faisons les choses selon les situations, nos comportements observables et les émotions qui y sont liées.

Afin de définir les différents styles de comportements, il prend en considération :

• La perception que nous avons de l’environnement qui nous entoure (favorable ou hostile).
• La façon dont nous nous positionnons par rapport à cet environnement (plus fort ou moins fort que lui).
• Les besoins qui en découlent et qui façonnent nos comportements.

Vos collaborateurs repartent ainsi avec un premier outil : un “mode d’emploi” pour chacun de leurs collaborateurs :

• Comment les motiver ?
• Comment leur vendre un objectif ?
• Comment les faire monter en compétences ?
• Comment gérer leurs entretiens ?

Le deuxième objectif d’une formation managériale porte sur la gestion de la performance et de la non-performance de ses collaborateurs, quel que soit leur poste. Accompagner ses collaborateurs vers la réussite suppose de prendre en compte 3 variables :

• Le Combien – Qu’attendez-vous exactement d’eux en termes de résultats (final et activité) ? Sur quoi vous êtes-vous fondé pour le définir ?
• Le Comment – Quelles sont les ressources dont dispose le collaborateur ? Le Plan d’Actions (commercial ou autre) est-il clairement défini ? Vos managers ont-ils établi un Plan d’Actions Manager pour accompagner chacun de leurs collaborateurs ? Savent-ils rappeler à leurs équipes les ressources disponibles ? Ont-ils cadencé leurs rituels de management ? Ont-ils une méthode pour remobiliser, féliciter, recadrer ?
• Le Pourquoi – Notre cerveau ne se pose qu’une question : Quel Intérêt Pour Moi (QiPM) ? Que vais-je gagner (ou éviter de perdre) à me mobiliser ? Vos managers ont-ils identifié le QiPM de chacun de leurs collaborateurs ?

RÉSULTAT = POURQUOI × COMMENT × COMBIEN

Le troisième objectif est de donner aux managers les clés pour mieux gérer l’humain. Comprendre leur propre fonctionnement émotionnel et celui de leurs collaborateurs permet une communication plus fluide, une relation fondée sur la confiance et un engagement renforcé.

Chez Hominance, nous envisageons les programmes de formation managériale sur la durée, afin d’ancrer les bons automatismes et de faire évoluer les comportements sur le long terme. Suivis de séances de coaching ou de journées de retours d’expérience collective, nos parcours permettent de pérenniser les bonnes pratiques et les réflexes managériaux.