Process Com®
Comprendre les profils de personnalité, choisir le bon canal et prévenir la mécommunication - surtout sous stress.
Le modèle, en un coup d’œil
Process Com® décrit 6 types de personnalité et leurs besoins psychologiques. Elle aide à identifier le canal de communication le plus efficace, et à repérer les signaux de stress avant qu’ils ne dégénèrent.
Un repère très opérationnel pour mieux communiquer, mieux manager et mieux vendre.
Ce que l’outil permet
- Adapter son message au profil et au canal le plus efficace.
- Prévenir la mécommunication (les quiproquos qui coûtent cher).
- Repérer les signaux de stress et les désamorcer tôt.
- Renforcer la coopération en nourrissant les besoins psychologiques clés.
- Gagner en impact (management, vente, négociation, relation client).
Process Com® : une lecture fine de la communication sous stress
Développée par le psychologue Taibi Kahler, Process Com® met en évidence que nous n’avons pas tous les mêmes besoins psychologiques, ni la même façon de percevoir une situation. Ce décalage est précisément ce qui crée des incompréhensions - et sous stress, ça s’amplifie.
L’outil vous aide à repérer ce qui se joue dans l’échange (canal, besoin, signal de stress), pour choisir une réponse plus juste et plus efficace - sans perdre votre exigence, ni votre relation.
Point clé : chacun possède les 6 types, mais dans des proportions différentes. L’objectif n’est pas de “mettre les gens dans des cases”, mais de gagner en agilité relationnelle et en lucidité sous pression.
Les 6 types de personnalité
Chaque type a ses forces, un mode de communication préféré et des réactions de stress typiques. Les connaître permet de réduire les frictions et de créer un climat plus fluide.
L’Analyseur
Clarté et méthode
Force : structuré, logique, rigoureux.
Besoin : reconnaissance du travail, cadre, clarté.
Stress : surcontrôle, perfectionnisme, froideur.
L’Empathique
Lien et sécurité
Force : bienveillance, écoute, relation.
Besoin : reconnaissance de la personne, chaleur relationnelle.
Stress : se dévalorise, veut trop plaire.
L’Énergiseur
Élan et créativité
Force : spontané, créatif, humour.
Besoin : reconnaissance de l’originalité, du fun.
Stress : opposition, provocation, dispersion.
L’Imagineur
Recul et calme
Force : calme, recul, imagination.
Besoin : temps, espace, tranquillité.
Stress : se met en retrait, coupe la relation.
Le Persévérant
Valeurs et exigence
Force : engagé, fiable, valeurs fortes.
Besoin : être reconnu pour ses convictions et son implication.
Stress : peut devenir critique, rigide, moralisateur.
Le Promoteur
Action et résultats
Force : pragmatique, orienté résultats, audacieux.
Besoin : reconnaissance des résultats, challenge.
Stress : peut manipuler, “gagnant à tout prix”.
À quoi sert Process Com® sur le terrain ?
Mieux communiquer
- Identifier le canal le plus efficace.
- Comprendre les attentes de vos interlocuteurs.
- Limiter les malentendus, surtout sous stress.
- Créer des échanges plus fluides et plus justes.
Mieux manager
- Adapter feedback, cadre et reconnaissance.
- Motiver en nourrissant les besoins clés.
- Repérer les signaux précoces de stress.
- Désamorcer avant l’escalade.
Mieux vendre et fidéliser
- Adapter accroche et argumentaire au profil.
- Répondre aux besoins psychologiques du client.
- Gérer stress et objections en négociation.
- Construire une relation durable.