Formation commerciale
Renforcez les compétences de vos commerciaux pour booster vos ventes et fidéliser vos clients.
Donnez à vos commerciaux les moyens de faire la différence
Avant même la crise sanitaire, les commerciaux avaient déjà amorcé un virage vers la vente consultative. Les recruteurs et managers ne cherchaient plus seulement des argumentaires produits, mais des professionnels capables d’écouter, de comprendre et de traduire les besoins des Clients en solutions concrètes. Les compétences relationnelles sont ainsi devenues centrales pour convaincre et fidéliser.
Aujourd’hui, l’exigence s’est renforcée : savoir vendre à distance, négocier face à des prix en hausse et maintenir un haut niveau de motivation sont devenus incontournables. C’est pourquoi de nombreuses entreprises font appel à Hominance pour muscler les compétences de leurs commerciaux, grands comptes ou équipes support, afin de transformer chaque interaction en valeur ajoutée.
Pourquoi est-ce essentiel ?
Un levier stratégique pour vos équipes
La force de frappe de votre entreprise, ce sont vos commerciaux – au sens large, incluant tout collaborateur en charge d’engager un client dans un achat. Être un bon commercial, c’est bien sûr maîtriser des techniques solides, mais aussi se remettre en question, développer son savoir-faire et surtout prendre conscience de l’importance du savoir-être pour créer une relation client fondée sur la confiance et la fidélisation.
C’est cette alchimie qui permet aux équipes de faire la différence lors des moments de vérité, face au client. Tout comme vous sélectionnez les meilleurs profils pour constituer vos équipes, vous devez leur donner les moyens de porter vos valeurs et votre offre. C’est grâce à la formation et à l’accompagnement que vos collaborateurs atteindront pleinement vos objectifs.
Former son équipe commerciale a trois bénéfices majeurs :
✔ Renforcer la confiance : grâce à des techniques éprouvées et à une posture adaptée, vos collaborateurs abordent chaque situation avec assertivité et calme, même les plus délicates.
✔ Accroître l’engagement : investir dans la montée en compétences renforce la motivation et s’inscrit dans une démarche de management bienveillant, favorisant un développement à la fois professionnel et personnel.
✔ Harmoniser les pratiques : des méthodes communes fluidifient l’efficacité collective et génèrent un véritable impact sur la croissance de votre chiffre d’affaires.
Pour vos commerciaux, itinérants ou sédentaires
Quel que soit le poste, nous parlons ici de tout collaborateur en charge d’un portefeuille clients avec des objectifs de chiffre d’affaires et/ou de marge. Nos parcours sont conçus sur-mesure à partir de blocs de compétences. À l’issue d’une formation Hominance, vos équipes auront travaillé leurs techniques et leurs soft skills pour créer davantage de valeur.
- Structurer leur process de vente
- Concevoir un Plan d’Actions Commercial (PAC)
- Prospecter efficacement (ciblage, canaux, RDV)
- Se préparer mentalement avant l’entretien
- Questionner les enjeux clients en écoute active
- Créer des argumentaires de valeur différenciants
- Traiter les freins à l’achat
- Engager et fidéliser les clients
- Gérer les négociations et trouver un accord gagnant
- Savoir dire non aux demandes incohérentes
- Gérer ses émotions en situations inconfortables
- Comprendre les mécanismes de défense et les contourner
- S’adapter aux différentes personnalités de clients
Pour vos responsables comptes clés
La définition d’un Grand Compte varie d’une entreprise à l’autre, mais certains points communs s’imposent : un fort potentiel de vente, plusieurs interlocuteurs impliqués dans la décision et un cycle de vente long. Ces spécificités en font une vente complexe, qui requiert des compétences techniques et relationnelles additionnelles.
- Élaborer une stratégie grands comptes
- Concevoir et animer un plan de compte
- Organiser des revues de comptes
- Établir une cartographie des acteurs
- Mener des négociations à forts enjeux
- Coordonner les échanges entre experts internes et externes
- Fédérer les équipes en interne
- Travailler en mode projet
Nos formations “Grands Comptes” prennent souvent la forme d’ateliers concrets intégrant :
- La prise en main des outils dédiés
- L’accompagnement à la conception des plans et revues de comptes
- La préparation des négociations et la maîtrise des techniques d’acheteurs
Ce parcours est complété par des modules dédiés aux compétences relationnelles, au questionnement stratégique et à la création de valeur.
Pour votre service clients
Le service clients joue un rôle central dans le suivi, la satisfaction et la fidélisation. Dans certaines entreprises, il contribue aussi directement au développement du chiffre d’affaires via des ventes additionnelles. Former ces équipes, c’est renforcer leur impact sur la relation client et la performance globale.
Selon vos objectifs et les missions confiées à vos collaborateurs, nous les accompagnons dans leur montée en compétences sur :
- Les clés de la relation client
- Le rebond commercial
- La gestion des clients difficiles
- La gestion du stress
- La communication positive et l’assertivité
Les modalités de nos formations
Public
Format
- Présentiel
- Distanciel
- Hybride
Pré-requis
Durée
Dates
Tarifs
Paroles de clients
Une super formation avec Guillaume, une formation complète et vivante. Il nous met à l'aise ce qui facilite l'échange et la compréhension.
Formation enrichissante permettant de prendre de la hauteur sur notre travail et d'apprendre certaines techniques. Le tout dans une ambiance très agréable.
Très bonne dynamique et contenus variés, films, exemples concrets. Les interactions avec le groupe au travers des App Klaxoon et Kahoot sont d'excellents vecteurs pour faire passer des messages et la cohésion de groupe. Merci encore pour cette énergie +++ !
J'ai eu le plaisir d'assister à une formation animée par Laëtitia, contenu pertinent et adapté à notre travail, gestion des temps d'échange et de contenu de formation maîtrisé. On en sort avec de beaux outils. Je recommande vivement Hominance
Nous avons travaillé avec Laëtitia pour plusieurs formations commerciales avec l’équipe cosmétique de solabia. Je recommande la qualité d’écoute et la capacité d’adaptation aux besoins du client de Laëtitia. Les participants ont eu le sentiment d’acquérir des hard et soft skills applicables dans leur pratique commerciale. Absolument enthousiaste sur l’expertise de Laëtitia en tant que formatrice et coach.
Laëtitia nous a prodigué une formation commerciale d'une très grande finesse d'analyse, fondée sur recherches scientifiques qui quand elles vous sont expliquées par Laëtitia, vous semble naturelles et d'une utilité redoutable. Bravo à elle pour ces trois jours d'une haute intensité pendant lesquelles nous avons appris beaucoup dans une atmosphère chaleureuse, bienveillante et conviviale, en anglais et un peu en français.
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